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CRM을 통해 고객관의 관계를 구축하는 이론적인 내용에 대해서 살펴보았다. 그리고 이러한 마케팅 개념에서의 CRM을 실제적으로 가능하게 만들어주는 경영정보시스템 측면에서 CRM에 대한 이론적인 내용을 설명하였다. 특히 CRM이 기능에 따라
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CRM 도입 사례분석
▪ 조직구성
▪ 기본사상 : 순환 싸이클
▪ 고객이해
▪ 고객이해 사례 : 모델개발
▪ 차별화 전략
▪ 효율화 추진
▪ PILOT 프로세스
4. CRM 도입 성공의 성공요인
▪ 최고경영
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CRM 도입〕 1. SK Telecom?
1) 연혁
2) 경영 실적 & 시장 점유율
3) 주요 사업 내용
2. SK Telecom과 CRM 구축
1) SK Telecom의 CRM 형성과정
2) SK Telecom의 CRM 구축과정
3. SK Telecom + VOC 관리시스템
1) 도입배경
2) 구축과정
3) VOC 관리
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시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적
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고객중심주의.
끈임 없는 혁신을 추구하는 기업문화.
《 참 고 문 헌 》
삼성경제연구원 http://www.seri.org
DELL 컴퓨터 홈페이지 http://www.dell.com
네이버, 야후, 다음, 엠파스 백과사전 & 지식검색
‘e-Business시대의 경영정보시스템‘ 황하진 지음 2001
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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경영의 유형 8
제2절 기업윤리가 기업성과에 미치는 영향 12
제4장 국내외 기업들의 윤리경영 사례분석 16
제1절 윤리경영 실천을 위한 경영시스템 ‘3C’
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정보통 신정책연구원, 2001.6
이창범, “개인정보보호 정책 방향”, 한국정보보호진흥원, 정보보호뉴스 통권55호 p10~12, 2002
이형원, “정보시스템 안전대책”, 영진출판사, 1999
임채호, “최근 해킹기법 및 대응현황”, 정보보호, 21C 9월호, 1999
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경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 티에이케이정보시스템(주),티에이케이정보시스템
사업자번호 : 120-81-70***
본사주소 : (07790) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)한국정보시스템,한국정보시스템
사업자번호 : 778-88-00***
본사주소 : (35203) 대전 서구 둔산대
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)부뜰정보시스템,부뜰정보시스템
사업자번호 : 229-81-30***
본사주소 : (07292) 서울 영등포구 영
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)건희정보시스템,건희정보시스템
사업자번호 : 617-81-25***
본사주소 : (48548) 부산 남구 신선로 3
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)알찬정보시스템,알찬정보시스템
사업자번호 : 113-86-20***
본사주소 : (08589) 서울 금천구 가산
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정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구성요소
1) 지원 동기
2) 대학 재학 중 학업계획
3) 대학 졸업 후 희망 진로 및 포부
5. 좋은 학업계획서의 구성 요소
6. 대학진학 학업계획
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고객사 및 협력사와 협상하고 제안하는 경험을 쌓았습니다. 또한, HRD 인턴으로 근무하며 CRM 업무에 관해 경험할 수 있었습니다. 이를 통해 소비자 중심의 카테고리 영업 전략을 수립하고 실행하겠습니다.
데이터 분석력과 전달력, 영업 관련
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고객사 및 협력사와 협상하고 제안하는 경험을 쌓았습니다. 또한, HRD 인턴으로 근무하며 CRM 업무에 관해 경험할 수 있었습니다. 이를 통해 소비자 중심의 카테고리 영업 전략을 수립하고 실행하겠습니다.
데이터 분석력과 전달력, 영업 관련
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광고주에게 최고의 결과를 제공하고자 합니다. 제 강점은 창의성, 적극성, 그리고 커뮤니케이션 능력입니다. 이러한 강점을 활용하여 [쿠팡] 광고사업부에서 팀의 성과를 극대화하고 광고주와의 긍정적인 관계를 유지하겠습니다.
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고객들의 금융 안전과 안심을 보장하고, 보험과 관련된 모든 질문에 대답하는 데 도움을 제공하고자 함에 있습니다. 제 강점은 인내심, 분석 능력, 대인 관계 능력으로 고객들과 긴밀한 관계를 유지하고, 고객의 다양한 금융 요구를 충족시키
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