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CS 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
▷ 한국자동차공업협동조합 http://www.kaica.or.kr/
▷ 매일경제 http://www.mk.co.kr/
▷ 최인정의 자동차 백과 http://dwcij.com.ne.kr/
▷ 연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
▷ 한국자동차공업협회 http://www.kama.or.kr/
▷ 서울경제 h
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한국능률협회컨설팅 - http://www.kmac.co.kr/
3. 시사저널 ( 06年 11月 )
4. 유필화, 김용준, 한상만(2005) ‘현대 마케팅론’ - 박영사
5. 하혜수(1999) ‘고객 지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’ Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연
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한국능률협회, 2002. 1
10. GE 주주용 자료, 닛케이 비즈니스
11. CS 경영본부 컨설팅 Home Page
12. \"현대자동차\"...무결점 자동차로 \"빅5\"겨냥---한국경제신문 2002. 3. 4
13. \"엄격한 품질관리로 비용절감-6시그마 운동\"---중앙일보 1997. 12. 28
14. \"모토
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나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집단기법
5. 의사결정 사례
6. 참고문헌
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CS경영 연구회 대표 자필
나래이동통신 한국능률협회컨설팅 제 1 장 고객정보가 갖는 의미
제 2 장 고객정보의 현 상태
2-1. 인명부의 문제
2-2. 데이터의 결핍과 정보 부족
2-3. 지
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한국능률협회미디어 [고객만족경영]
한국산업경영연구원 [고객만족경영혁신]
*참고 사이트*
<교보문고 http://www.kyobobook.co.kr>
<한국철도공사 http://www.korail.go.kr>
<네이버 지식in http://kin.naver.com>
<JOINS! 아시아 첫 인터넷 신문 h
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한국 홈쇼핑기업의 중국 시장 진출 전략 : CJ와GS의 현지화 중심으로 비교와 분석, 성균관대학교
▷ 손영선(2010), 앞선 생각으로 새로운 미래에 도전하는 LS전선(주), 한국전력기술인협회
▷ 한국공정거래연합회(2006), GS칼텍스의 윤리경영과 CP활
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평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
3)~호텔업에 있
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한국경제연감 1999 전경련--------------시장조사 (경쟁적환경)
한국경제연감 2003 전경련---------99년 \"아침햇살\" 시장 점유율
전문 월간 웹진 Digital CS Journal
(http://www.csjournal.or.kr/2001-07-3-3-8.html)-맺음말 ◎ 음료제품개발 동기
1. 사전 마케팅을
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한국레저산업연구소 http://www.kolec.co.kr/
-한국능률협회 http://www.csnet.co.kr/ 고객만족경영 부분
-2003년 KCSI 고객산업 만족도 http://kcsi.csnet.co.kr/ 대명콘도부분
-고객만족 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
-오크밸리 리조트 네이버 기사인용
-지산리조트
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