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1. 용모,복장의 중요성
①첫 인상 좌우하는 눈에 보이는 언어
②인격의 표현이며 예절의 기본
③직장문화, 분위기 향상
④일의 성과에 영향을 미침
⑤신뢰감 조성
⑥회사의 이미지 반영
⇒ 첫인상을 결정짓는데 가장 많이 차지하는
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CS교육 6단계를 처음부터 다시 교육을 받도록 하여 학습자의 행동변화를 유도한다.
6) 설정의 이유
웅진코웨이의 고객설문조사에 의하면 다수의 고객들이 코디 혹은 닥터들의 용모와 복장에 대하여 불만을 토로했다는 사실을 발견할 수 있다.
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CS추진전략, 경영마인드
2
이미지 분석
자신의 표정 모니터링, 표정읽기
1
이미지 연출
고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정ㆍ미소연출
2
고객접점 기초응대
고객응대 기본자세, 기본동작, 공수,
상황별 인사, 워킹
2
음성표현 감
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CS
2. CRM 전략
1) CRM의 목적 설정
2) CRM 필요 활동의 결정
3) 활동 고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
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용모 복장 관리
3-2. MOT 관리 Skill 2 (신뢰감을 주는 태도)
1. 마음을 여는 인사
2. 바른 자세와 동작
3-3. MOT 관리 Skill 3 (서비스 커뮤니케이션)
1. 대화 예절
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
5. 상황
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복장을 착용한다.
⑤
④
③
②
①
2) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 깔끔한 용모를 하고 있다.
⑤
④
③
②
①
3) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는 언제나 활기차고 신속하게 움직인다.
⑤
④
③
②
①
4) 내가 자주 다니는 골프장의 캐디는
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용모복장과 개인위생 상태를 점검하고 간단한 스트레칭 체조를 실시합니다. 체조를 마치면 본사의 지침전달, 전일 실적 및 컴플레인 사례 공유 후 다같이 팀구호를 외치며 활기찬 하루를 약속합니다.
바쁜 오픈준비를 마치면 11시까지는 상
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복장매너
• 면접 시의 복장 : 헤어스타일과 더불어 첫 인상에 결정적인 영향을 주는 요소.
• 최대한 격식을 갖추면서도 요란하지 않는 자신만의 개성을 나타낼 수 있을 정도면 좋다.
• 짙은 색 슈트에 밝은 색깔의 이너웨어를
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좋다고 생각한다.
10.내 웃는 얼굴을 바꾸고 싶다고 생각한 적이 있다. 1. 첫인상 이란?
2. 첫인상의 중요성
3. 첫인상을 결정짓는 요인
4. 표정 - 나의 스마일 지수는?
5. 기본예절 ? 용모와 복장
6. 바른 태도 갖기
7. 인사(人事) 집중훈련
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용모 및 복장
① 두발
② 복장
③ 악세사리
2) 면접 요령 10가지-기본적인 면접요령
3) “발성과 발음 면접”에 관한 요령
4) “신체균형/자세 면접”에 관한 요령
5) 걸음걸이 면접에 관한 요령
6) 단체 토론 면접에
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개인의 적성, 기업 적응력 등을 알아보는 것입니다. 0 Presentation(프리젠테이션)
0 Interview Manner(면접매너)
0 Interview Wear(면접복장)
0 Interview Expression(면접표정)
0 letter of self-introduction (자기소개서)
0 12types of Interview Manner(12가지 면접매너)
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