|
고객, 강렬한 구전 영향력을 지닌 고객, 충성도가 높은 고객을 의미. Ⅰ. 서론
고객의 개념
CSM의 의의
CSM의 도입배경
국내 CSM의 발전사
Ⅱ. 본론
CSM 구체적 실천방법
사례 : 린나이코리아
고객만족경영 추진방법
|
|
|
관리는 이렇게 어렵고 혼란스러운 경제환경에 처해있을수록 인적자원의 개발과 교육에 힘써 생산성을 더 높일 수 있도록 하며 경영자의 상황에 맞는 리더십 아니면 부하들을 성장시킬 수 있는 리더십을 발휘하여 종업원들의 모티베이션 향
|
|
|
만족이 발생한다는 전제하에 비교기준과 그것의 지각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객
|
|
|
고객만족과 서비스품질 향상을 위한 전 직원의 연수제도 강화로 CS마인드를 높이고 교차근무제, 교환연수제 등으로 전직원의 서비스품질의 레벨업(Level-up)이 가능하다.
나.영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 편입하여 책임경영 및 목표관리
|
|
|
경영 - 정일구, 시대의창, 2006
도요타 파워 - 정철화, 무한, 2006
렉서스 세계를 삼킨 거대한 신화 - 체스터 도슨, 거름, 2004
도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라 - 정일구, 시대의창, 2004
도요타 방식 - 제프리 라이커, 가산출판사, 2004
도요
|
|
 |
기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
|
|
|
경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속
|
|
|
관리함으로써 발생하는 효율과 그것을 통해 획득할 수 있는 마케팅 전략을 분석하였다. 이를 위하여 SCM의 기본 요건과 기업의 개별 환경에 따른 마케팅을 차별화시켜 적절한 전략 수립에 대한 연구와 기존 모형의 문제점을 분석한 후, 그것을
|
|
|
관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시
|
|
|
관리 시스템 ···················· 25
제 5장. 결론 및 고찰·················································· 26
참고문헌······················································
|
|
 |
경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
|
|
|
경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
|
|
 |
경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
|
|
|
경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
|
|
 |
고, 목표생산량을 머리에 담고 있으면서 품질관리 또한 신경쓰고, 추진력과 커뮤니케이션 능력 또한 발휘해나가야하기 때문입니다.
저는 중소제조업체를 운영하는 외삼촌 덕에 대학시절 그곳에서 아르바이트를 하며 생산현장경험을 할 수
|
|
 |
있는 제 정신적 역량도 더욱 키워나갈 수 있으리라 생각합니다.
4. 지원동기 및 포부
생산관리자는 합리적으로 생산계획을 수립해야 하기 때문에 조직체계와 인원의 능력을 평가할 줄 알아야하며, 납품기일을 엄수해야 하기 때문에 책임감과
|
|
 |
에이스메디칼 생산관리 자기소개서 자소서 지원동기 샘플
3. 경력사항
(초략)..... ERP관리에 대한 전문성을 발전시킬 수 있었습니다. 이 케이스에서는 생산관리를 통해, 관리 경영시스템으로 정보가 전달되는 ....(중략)
4. 지원동기
|
|
 |
어로 설명하거나 설명을 들어야 하는 경우도 적지 않을 것이라 생각합니다. 따라서 저는 영어공부에 힘을 기울일 것입니다. 현재 토익 700점 수준인데, 꾸준히 공부해서 연내에 900점 이상을 목표로 하고 있습니다.
생산·품질관리 합격 자소서
|
|
|
지원동기
현대자동차 신입 생산관리직무 자기소개서, 현차 생산관리 자소서, 현차 자소서
입사 후 포부
현대자동차 신입 생산관리직무 자기소개서, 현차 생산관리 자소서, 현차 자소서 현대자동차 신입 생산관리직무 자기소개서, 현차 생
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스