|
고객의 니즈와 특성에 적합한 전사적 마케팅, 영업, 서비스 등의 대고객 대응활동을 수행하여 우수 고객을 오래 유지시키고, 고객 가치를 극대화함으로써 결과적으로 수익성을 극대화하고 지속적 성장을 가능케 하는 전략, 프로세스, 조직,
|
|
|
고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
2. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 외식업체의 경우
Ⅳ. 나가며
참고문헌
<함께 제공되는 참고자료 한글파일>
1. 고객 충성도 증진전략.hwp
2. 고객 충성도의 대한 기업의 사례
|
|
|
주요 유통 trend
(1) 경험마케팅을 바탕으로 한 고객 집객 강화
즉 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 에서 CEM(CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT) 로 전환하여 상품구매이외에도 문화,오락 요소등을 도입하여 경험을 통하여 고객만족을 제고시키는
|
|
|
고객) 상에서 정보, 물자, 현금의 흐름에 대해 총체적인 관점으로 각 체인간의 상호 관계를 조절하고 관리함으로써 효율성을 최대화시키기 위한 전략적 경영기법으로 정의된다.
SCM의 구성요소
2) CRM : CRM(Customer Relationship Management)은 고객과 관
|
|
|
고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둠
- 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발함
3) 기업(대의)연계 마케팅(CRM, Cause Related Marketing)
- 1980년 이후 사회복지기관을 포함한
|
|
|
활동의 과정
시장 기회 분석
표적 시장 선정
마케팅 믹스
21세기 마케팅활동
인터넷 네트워크 마케팅 시스템의 구축과 활용
고객 만족 중심의 가치경영 추구
첨단 마케팅 기법을 활용한 경쟁 우위확보
CRM (Customer Relationship Management)
|
|
|
전략(Breakthrough Strategies)
4. 제 4 사분면: 운영의 탁월성(Operational Excellence)
Ⅸ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 전략
1. 사업의 고부가가치화
2. 새로운 사업 기회의 발굴
3. 사업 부문간 시너지 효과 창출
4. 단계별 전략
1) 1-
|
|
|
CRM(Customer Relationship Management)
- 고객관계관리. 고객 정보를 분석해 고객 특성에 맞춘 마케팅 활동을 전개하는 시스템
□ ERP(Enterprise Resource Planing)
- 전사적 자원관리. 기업의 업무 프로세스를 통합 시스템으로 관리하는 것. 정보를 서로 공유
|
|
|
고객관계관리의 정의와 등장배경
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업과 고객 간의 상호작용을 관리하고 최적화하는 전략 및 기술을 의미한다. CRM은 단순히 고객 데이터를 수집하는 것에서 나아가, 고객의 요구와 행동을 분
|
|
|
운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理)의 형성과정을 적극적으로 벤치마킹 하여야 할 것이다. Ⅰ. 시장분석
Ⅱ. <마케팅 전략>
|
|
메뉴펼치기
