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Marketing and R&D Personnel in New Product Development Projects," Journal of Product Innovation Management, July, pp. 91-107.
Optner, S. L.(1960), Systems Analysis for Business Administration. Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, N.J.
Pitt, L. and Jeantrout, B.(1994), "Management of Customer Expec
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고객의 취향에
따라 대여하거나 구매할 수 있는 문화관련 상품복합매장
(CGV와 마일리지 공유)
♠ 우량고객
ㆍ VIP 고객 카드(일반 고객보다 수익성 80배)
→ 라운지 이용, 우선예약, 번호표 없이 발권
·분류(포인트별로 분류)
→ 세분화(잡지
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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고객만족경영자
3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는 기업들의 4가지 특징
2.
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고객 불평관리
3. 평생고객
1) 커스터머제이션과 MRB(개인고객중심매장)
2) 주거래 고객 서비스
3) VIP마케팅
4) 탑스클럽 서비스
III. 결 론
1. 도입 결과
2. 성공요인
3. 국민은행과의 비교
4. 신한은행 CRM의 개선점
<참
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고객 마케팅이란?
- 272. 크리스피 크림 도넛의 충성고객 마케팅
- 280. SWOT 분석
- 281. Strength (강점)
- 282. Weakness (약점)
- 283. Opportunity (기회)
- 284. Threat (위협)
- 28
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CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼
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고객 분석 및 관여도
6. 시장 세분화와 표적 시장 선정
7. 자사 분석
8.차별화 전략 및 포지셔닝
9. 마케팅 전략
III. 중국시장 거시 환경 분석
1. 경제 환경
2. 정치 환경
3.사회, 문화적 환경
4.인구, 통계적 환경
5.중국 시장
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고객이 처해있는 상황을 정확히 알고, 그 고객의 문제를 해결해주는 솔루션이어야 한다. 네 번째로 CRM은 의사결정에 최대한 활용되고 분석되어야 한다.” 등 네가지를 말해 주었다.
반면 현대백화점의 홍성원 전무는 CRM의 궁극적인 목표에 현
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CRM-BASED 마케팅을 수행함으로써 고객관계를 자산화하고 Life Time Value를 극대화함
CRM 핵심 역량 강화 KTF CRM 목표 CRM 마케팅
타겟 마케팅 역량 강화
고객 서비스 역량 강화
영업 / 유통지원 역량 강화 고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Lif
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