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연혁
Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용
Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례
Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여
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백화점의 CRM 전략
1) 현대 백화점의 CRM 구축
① 현대 백화점의 CRM 전략 구축의 시장 배경
② 현대 백화점 고객 만족 경영의 영역
③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점
④ CRM 시스템 구축의 기대효과
▶ 1차적 효
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백화점의 본격적인 CRM 준비는 97년. 일부에서는 시스템만 사면 모든 CRM이 완벽하게 구축될 것이라고 말했다. 그러나 CRM을 위해서는 IT 이외에도 전략, 프로세스에 대한 고민이 병행되어야 한다. 전문가들과 이미 CRM을 구축해 고객관리를 하고
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롯데시네마 소개
(1) 개요
(2) 이념
2. 환경 분석
(1) 멀티플렉스 분석
(2) 4C 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데시네마 전략 방안
(1) VIP 마케팅
(2) 스크린 마케팅
(3) 각종 시설 개선
(4) 서비스 전략
5.
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CRM의 추진에 있어 인프라스트럭처의 구축이나 기술선택과 시스템의 구비에 지나칠 정도로 초점이 맞춰 있는 경우가 많다. 심지어 어떤 기업의 경우에는 고객관계관리 자체가 목적이라기보다는 기술투자를 정당화하기 위해 CRM 비즈니스 사례
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서 론
연구 목적
연구방법
e-CRM
Ⅱ. 활용사례 분석
- 극장편 -
메가박스
경쟁기업 비교 - CGV
- 결혼정보회사편 -
듀오(DUO)
경쟁기업 비교 - 닥스클럽 (DAKSCLUB)
Ⅲ. 분석결과 발견사실
※ 발견사실(공통점)
Ⅳ. 결 론
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고객관계 관광 경영전략 마케팅전략
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
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백화점
- 겔러리아 명품관
- 불황 속에서도 잘 팔린다.
- VIP 전용주차장 / 라운지
- 스킨케어룸
- 우수고객 명품패션쇼
- 상위 1% 고객에 잡지 퍼스트레이디 발송
가전제품 및 기타
- 삼성벽걸이 TV
- 천만원짜리 냉장고
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백화점 시장 환경 분석.
(1) 백화점 시장 전체 분석.
(2) 신세계 백화점 SWOT 분석.
Ⅲ. 마케팅 목표 설정.
(1) 귀족 마케팅.
(2) 여성 마케팅.
(3) 감성 마케팅.
Ⅳ. S.T.P. 전략.
(1) Segmentation.
(2) Targeting.
(3) Positioning.
Ⅴ. Marketing Mix.
(1) Pr
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marketing)도 또 하나의 전략. 아울러 연말 사은 행사의 의미로 연간 1회 음악회, 콘서트 등에 초청하는 문화 행사도 실시하고 있다.
특히 갤러리아명품관은 패션쇼, 문화 공연 등 이미 백화점업계에서 전개하고 있는 VIP 행사를 탈피, 우수 고객들
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