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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구와 취향 역시 복잡하고 다양해지고 있다. 이런 상황에서 각 기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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CRM의 배경
CRM(Customer Relationship Management:고객관계 관리활동)의 정의
CRM
1. Strategy
:: 고객관리전략을 확보하고
2. Service
:: 고객과 관련된 모든 부분에서
최상의 서비스를 제공하기 위해
5. Automation
:: 지속적이고 자동화된 프로세스
4. Profita
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관리
4) 구매관리
5) 판매관리
6) 재고관리
7) 매입채무관리
8) 원가관리
9) 매출채권관리
10) 총계정원장
Ⅳ. ERP의 유연성 및 확장성
1. SCM
2. CRM
Ⅴ. ERP 시스템 선정방식
1. 시스템 선정
2. Business Process Model의 적합성
3. 프로
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