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고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
2-1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2-2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
2-3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
3. 롯데백화점의 차별화 서비스 전략
3-1.
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CRM, 살아있는CRM- 최정환, 이유재 저 (한언, 2001)
*Philip Kotler &Sidney J. Levy-Harvard Business Review "marketing, yes marketing"
(Nov-Dec 1971. p74~80)
*살아 있는 마케팅, 튀는 전략 -김호영 저 (새로운 제안)
*서비스 경영- 김연성 저 (법문사)
* [천자칼럼] 디마케팅 [
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매니지먼트에 필요한 요소인 인적자원 생산성, 매출 및 이익률, 콜 생산성 관리, 콜센터 근무환경 생산성, 콜센터 시스템 생산성, 콜 품질 생산성, 고객데이터 생산성, 아웃소싱 업체의 경우 콜센터 사업의 경쟁성, CRM 활용정도, 성과관리 프로
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Marketing, Vol.62, January, pp.48-57.
Keller, Kevin L(2002), Strategic Brand Management, Building, Measuring the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, pp.128-137.
Kotler, Philip(1999), Kotler on Marketing, Free Press.
Machleit, Karen A. and Art Sahni(1992), "The Impact of Measurement Context o
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Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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매니지먼트 아케데미(www.the-kosma.com)
- 한국 프로축구 연맹(www.k-leaguei.com) 1. 머 리 말
(1) 문제 제기
(2) 국내 프로축구 연혁
2. 환경분석
(1) 거시환경분석(5D)
(2) 미시환경분석(3C)
(3) SWOT 분석
3. 대안제시
(1) 다양한 프로모션
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고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ 장 벤치마킹에서 돌아봐야 할 문제점들.
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Marketing, 10, March, 9-22. 제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅱ 장 브랜드 자산에 대한 이론적 배경
1. 브랜드자산의 개념
2. 브랜드이미지(Brand Image)
3. 브랜드인지도(Brand Awareness)
4. 전자상거래 쇼핑몰에서의 브랜드 확장
5. 고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모
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기업과 지역사회, 정부, 소비자 등 이해관계자들의 연계가 필요하다.
- 참고자료 -
롯데백화점 = http://dpt.lotteshopping.com/shopping/main.
스타벅스 = http://www.istarbucks.co.kr/
아시아나항공 = http://flyasiana.com/index.htm
웨스틴조선호텔 = http://twc.echosunhotel.com/
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I.서론
21세기 소매유통은 기본적으로 대형화, 협동화, 전문화의 추세로 나아가고 있다. 기존의 재래시장, 슈퍼마켓, 백화점으로 형성되던 국내 유통산업구도는 서서히 붕괴되었으며 유통 시장의 전면개방과 대형할인점의 등장으로 유통 구
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