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CRM 프로그램
11.3 리모델링 사업
제 12 장 참고 문헌
12.1 한국 문헌: 저널
12.2 외국 문헌: 서적
12.3 관련 홈페이지
제 13 장 참고자료
13.1 P세대란
13.1.1 P세대 개념 정
13.1.2 P세대 특징
13.1.3 P세대에 대한 마케팅 전략:”Reverse Marketing”
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Marketing Strategy
2.3 Risk Management
2.4 A Fruit
2.5 Analysis & Vision
3. MARKET ANALYSIS
3.1 ENVIRONMENT
3.2 COMPANY
3.3 COMPETITION1
3.4 CUSTOMER
4. SWOT analysis & Competitive Advantages
4.1 SWOT analysis
4.2 Competitive Advantages
5. STP Strategy
5.1 SEGMENT
5.2 TARGET
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롯데마케팅의 보도자료 현황
제 목
출 처
보도일자
분양 홍보 고객유치 '윈윈마케팅'
한국일보
1998.11.30.
경품 내걸어야 사람들이 몰린다/유통·제조업체 고객유치 새풍속도
국민일보
1998.10.24.
아파트 경품은 '윈윈마케팅'/롯데 백화점 문의
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Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67-75
Gronroos, C(1981). Internal Marketing an Integral part of Marketing theory. J. M. Donally·George W. R. eds., Marketing of Service, AMA : 171
Hales, Colin·Josie Mecrate-Butcher(1994). Interal marketing and human resource management in hotel consorti
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2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
(1) 신뢰성 검증
(2) 타당성 검증
(3) 고객과 관리자간의 서비스품질 수준에 대한 인식도의 차이분석
(4) 겸손지수와 자만지수
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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Customer confusion: The mobile phone market," Journal of Marketing Management, Jan-Apr, Vol. 16 Issue 1-3, 143-164.
Uncles, M.D.(1995), "Just how different are retail lookalikes from traditional me-toos?", Journal of Brand Management, 2(4), 204-207
Ward, J., Loken, B., Ross, I., Hasapopoulos, T., 19
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Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평행동
3. 서비스회
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Oliver E. , "The Mordern Corporation : Origins, Evolution, Attributes", Journal of Economic Literature, vol.14, 1981, p.1546. Ⅰ. 머 릿 말
Ⅱ. 중소제조기업의 현황
Ⅲ. 중소제조기업의 수출전망
Ⅳ. 중소제조기업의 수출 활성화 방안
Ⅴ. 맺 는 말
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Marketing, 9(3), pp. 5-14.
Davidow, Moshe and Peter A. Dacin (1997), "Understanding and Influencing Consumer Complaint Behavior: Improving Organizational Complaint Management," Advances in Consumer Research, 24, pp. 450-456.
Fornell, Claes and Birger Wernerfelt (1987), "Defensive Marketing Strateg
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Relationship Marketing Tool", Third International Conference, July.1998
Dunn S. Watson and Barban Arnold M., Advertising, It's Role in modern Marketing, 5th. the Dryden Press, Chicago, 1992, p.7
Jamie Murphy, Edward J., Forrest, C. Edward., Wotring and Robert A. Brymer, "Hotel Management and Marketi
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