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CRM전략이 필요한 것이다.
▶ 조직구성원의 참여
고객에 대한 마인드와 일하는 방식 및 프로세스를 바꾸는 것이 매우 중요하다.
▶ 초점의 설정
기업의 E-Business 실행 측면에서 어떤 것이 더욱 의미가 있고, 어떤 것이 더욱 중요한지 구별하고
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CRM 시스템을 구축함으로써 얻을 수 있다.
1) 브랜드 이미지 관리 및 기존의 충성고객 유지
① 기존의 H-D만의 자유로운 문화와 경험을 계속적으로 유지
② HOG를 중심으로 고객, 기업, 딜러간의 교류
- 가족적인 분위기에서 모터사이클 라이딩,
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CRM은 고객관리 뿐만 아니라 협력 업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지시키는데 도움이 된다. I CRM(고객관계관리)이란 무엇인가? ---------- 5
1 CRM(Customer Relationship Management)의 개념
2 CRM의 등장배경
2.1 고객을 기업 마케팅
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기업들의 위기론이 팽팽한 가운데, 단순한 가입자 수 확보경쟁을 떠나 실질적인 수익성을 확보하기 위해서는 고객에 대한 과학적인 분석기법과 마케팅이 필요하다는 인식 하에 e-CRM(e-Customer Relationship Management) 솔루션을 도입하는 닷컴 기업이
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고객 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
(2) 내부 환경 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9~10
4. SWOT 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 11
5. STP 분석 ‥‥‥‥‥
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고객을 유치하는 것보다 기존 고개의 이탈을 어떻게 방지할 것이냐에 모아지고 있다.
이러한 관심은 최근 통신사업자들이 앞다퉈 구축을 서두르고 있는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 통해서도 확인되고 있다. 최근 CRM 도입을 추진하
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Customer Data Warehouse 의 정보를 기반으로 고객에 대한 다차원적 분석과 각종 지표간의 상관관계 조사를 통해 고객 세분화 및 의사결정에 필요한 작업을 수행함...
ppt자료입니다.. CRM(Customer Relationship Management)
CRM의 정의
CRM의 마케팅
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고객중심의 경영 패러다임
시장 환경 변화에 따른 새로운 마케팅 접근 시각이 필요하다.
시장개방 1. CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
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CRM : Customer Relationship Management
개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공하는
마케팅/경영혁신활동
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식이 바탕
고객과의 관계를 지속적으로 강화
성공적인 CRM 구축 전략
국내 기업환경에서의
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CRM(Customer Relationship Management)이란 고객과 기업간에 상호 이익이 될 수 있는 장기적인 관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측
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