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활용한 인터넷 서비스의 고장접수 편리성과 고장처리 신속성 등의 사후 처리 요인은 고객의 만족에 영향을 미치는지를 파악하기 위한 연구가설과 같다.
가설의 설정
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문 항
내 용
1-1
DSL을 활용한인터넷 서비스의 전송요인은 고객만
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인터넷서비스 제공업체) 로는 천리안이 44명(24.7%), 하이텔 38명(21.3%), 나우누리31명(17.4%)등으로 나타났음을 알 수 있다. 1. 변수의 설명
2. DSL을 활용한 인터넷 정보제공요인
3. DSL을 활용한 인터넷 편리성요인
4. DSL을 활용한인터넷 사후
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활용한 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관계
가설 1의 목적은 DSL을 활용한 인터넷의 서비스요인(전송요인, 정보제공요인, 편리성요인, 사후처리요인)이 만족과의 관련성이 있는지를 조사하는 것이다. 아래표는 DSL을 활용한 인터넷 서비
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설 내용
결 과
1-1
1-2
1-3
1-4
DSL을 활용한 인터넷의 접속요인은 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
DSL을 활용한 인터넷의 상품정보제공요인은 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
DSL을 활용한 인터넷의 편리성요인은 만족에 정의 영향을 미칠 것이
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6
2. 김훈 · 권순일, 인터넷 사용자의 라이프스타일 과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구, 경영학 연구 제 28권, 1999, p24~30
3. 이동원, 전자 상거래 활용실태 및 소비자 만족, 불만족 요인에 관한연구 : 국내 인터넷 사용자를 대상으로, 서울대학
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