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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요
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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과
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구축 사례
1. 미국 실리콘 밸리(Silicon Vally)
2. 미국 샌디에이고 바이오 클러스터
3. 영국 캠브리지 테크노 폴 : 브랜드 활용 산학협력
4. 일본 오오타구 : 중소기업 수평적 네트워크 구축
5. 일본 동경 가나가와 사이언스 파크
Ⅱ
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고객과의 접촉을 편리하게 해주는 도구일 뿐 목적이 아니라는 사실을 다시 한번 확인할 필요가 있다. 1.CRM실패의 원인
2.전략수립상의 문제
3.시스템구축상의 문제
4.실행상의 문제
5.성공적인 CRM을 위해
6.고객에 대한 정확한
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성공할 수 있는 요인이 갖춰진다고 하겠다. 그리고 앞으로 CRM시스템은 AI 인공지능과 결합해 자동화된 개인 맞춤형 고객관리 형태로 발전할 것으로 예상한다.
Ⅳ. 참고자료
1. 통합CRM시스템구축:(주)삼성생명의 사례연구, 2003. 국민대학교 이형
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정비 2.1 도입배경 (목적) 2.6 구축 범위
2.2 도입 시 검토 사항 2.7 구축 목표
2.3 IT 업체 소개 2.8 구축 일정
2.4 IT 솔루션 소개 2.9 구축 내용
2.5 추진 조직 2.10 성공요인
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구축 = 성공
↓
잘못된 생각!!
장밋빛 환상은 실패했을 경우 더욱 큰 쓰라림을 줄 수 있기에 이를 미연에 방지하고자 ERP 구축 성공사례와 실패사례를 들어 무분별한 활용에 경종을 울리고자 한다.
Ⅱ. – 1. ERP의 정의
전사적 자원관리 (
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CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM)
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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ERP 정의
-ERP 특성
-ERP 장점
ERP 도입방법
-자체개발
-상용패키지 도입
.빅뱅방식
.파일럿방식
-임대패키지 도입
.ASP 도입
ERP 구축시 기대효과
-경영관리 측면
-프로세서 관리 측면
-정보기술 측면
기업의 성공사례
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