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FedEx 홈페이지에서 쉽고 간편하게 정보조회 가능
(픽업 시간, 물품 발송제한 사이즈-무게-종류 등, 각국 통관에 필요한 서류 및 절차)
FedEx의 서비스
고객접점에서의 서비스 제공자의 경험
찾기 쉬운 정보 자료 조회에서 모든 정보를 조
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첫째, 컴퓨터인터넷을 커뮤니케이션 도구로의 활용
둘째, 모든 처리 과정의 공개
셋째, FedEx가 제공하는 최상의 서비스는 바로 고객을 위한 서비스
넷째, FedEx의 정보통신분야에 대한 많은 투자
다섯째, 전세계에 흩어져 있는 직원들간의
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서비스 마케팅 측면에서 어떻게 접근하고 관리할 것이가에 대해 지속적으로 고민하고 연구하여야 할 것이다.
IV. 참고문헌
- 고객이 원한다면 밤낮 없이, 장소불문 ‘페덱스’(시사매거진 2010.11.12.)
- FedEx 홈페이지 배송과정 / 고객서비스 안
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FedEx가 갖고 있는 인프라를 매각하고 다시 임대하는 방식으로 FedEx가 갖고 있는 facilities를 lease의 형태로 이용하면서도 유동자산을 늘려 일석이조의 효과를 거둘 수 있다. 1. 택배서비스의 개념과 특성
2. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Wea
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서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스
2.3 MOT관리
2.4 페덱스의 정보시스템
2.5 페덱스의 위기대처시스템
3. 페덱스 마케팅 프로모션 전략분석
3.1 페덱스의 다양한 프로모션
3.1.1 징글 스튜디오 - FedEx : The Jingle
3.1.2 Delta SkyMiles® Program
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서비스·가격경쟁력 및 고객만족도 측면에서 세계적인 물류회사로 도약하게 만들고 싶은 포부가 있습니다. DHL이나 페덱스 등 외국계 물류기업과 어깨를 나란히 하는 글로벌 종합물류기업으로 도약하는 모습을 이룰 수 있도록 저 또한 최선을
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