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고객에 대한 태도, 외부 경영성과로 나타난다는 점은 경영학적으로 입증된 이론이므로 이 상을 수상했다는 점은 시사하는
바가 매우 크다고 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
사례에서 보듯이 최고경영자가 아무리 고객만족을 외쳐도 고객접점의 종업원
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고객만족도 조사의 3원칙
계속성의 원칙 : 정기적인 조사가 의미가 있다.
정량성의 원칙 : 항목간의 수치비교가 가능해야 한다.
정확성의 원칙 : 정확한 실사, 통계분석, 해석이 수반된다경쟁적인 시장위치의 파악
만족을 구성하고 있는
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고객만족경영은 지금까지의 어떤 경영기법과 달리 내부의 생산성향상을 위한 것이 아니라 고객을 위한 기법이므로 그 가치가 고객에게 전달되지 않으면 의미가 없다.
따라서 고객만족 운동은 기업내부의 변화도 중요하지만 그 변화를 기업
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고객만족경영은 지금까지의 어떤 경영기법과 달리 내부의 생산성향상을 위한 것이 아니라 고객을 위한 기법이므로 그 가치가 고객에게 전달되지 않으면 의미가 없다.
따라서 고객만족 운동은 기업내부의 변화도 중요하지만 그 변화를 기업
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경영자를 간략히 언급하고 다음의 두 질문에 응답하시오. (20점) - 현대그룹 정주영 회장
1) 경영자의 세 가지 계층 가운데 어디에 해당하는지 설명하라.
2) 경영자가 가져야 할 자질들에 빗대어 해당 경영자를 분석하고 평가하라.
(1) 신뢰
(2
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고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타
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경영과 마케팅 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 개념의 확대
Ⅲ. 새로운 마케팅 개념
1. 관계 마케팅
2. 개별 마케팅과 데이터베이스 마케팅
3. 서비스 마케팅
4. 그린 마케팅
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따
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(1997),「공기업 민영화 정책의 추진방향에 관한 연구」,전남대학교 대학원 석사학위논문 제 1장 서론
제 2장 공기업의 민영화의 의미
제 3장 우리나라의 공기업 민영화 사례
제 1절 민영화의 역사
제 2절 주요사례
제 4장 결론
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성과관리제도의 이론적 논거 3
2. 공기업 성과관리제도의 제도적 논거
1)공기업 성과관리제도의 변천 4
2)공기업 성과측정 시스템의 비교 및 설명 : MBO와 BSC 5
3)공기업 성과 측정 지표 : KPI 6
Ⅲ. 지방공기업 성과관리제도의 사례분석
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중요성
3. 동기부여이론 연구
(1) ERG이론
(2) 2요인이론
(3) 매슬로우의 욕구단계 이론
(4) 직무특성이론
(5) 성취동기이론
4. 기업 및 조직에서의 동기부여 방법
5. 기업 내 동기부여 사례분석
(1) 구글 Google
(2) 스타벅스
(3) 대한항공
(4
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