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고객에게 전달된다.
(2) SNS 활용전략
스타벅스는 트위터, 페이스북, 포스퀘어를 이용해 CRM을 강화하고 있다. 각 매체별 장점을 최대한 활용함으로써 고객과의 원활한 소통을 이끄는 것이다.
1) 트위터
먼저 트위터에서는 커피, MSR, 채용, 이벤
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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사례
6. 다른 아웃소싱사례
7. 나이키 사례가 주는 시사점
● 참고자료L 1. 아웃소싱이란?
1) 아웃소싱(outsourcing, 외주)의 정의
2) 아웃소싱의 장점과 단점
3) 아웃소싱의 추세
4) 아웃소싱의 전략적 가치
5) 성공적인 아웃소싱을
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전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이 들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방
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