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단골고객 100명의 명단을 작성하여 특별 사은 행사로 '3일 무료숙박'을 기획하여 실시하기로 방침을 정하고 고객에게 통보하였다. 그러나 '3일 무료숙박'이라고 단골고객에게 통보한 결과, 통보받은 단골고객으로부터 '언제부터 언제까지'냐고
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TQC라고 불렀으나 1990년대부터는 TQM 즉 전사적 품질경영으로 부르고 있다. 그리고 ISO 9000시리즈에서 정의된 ISO 8402에서의 품질관리의 정의는『품질에 대한 요건을 충족시키는데 사용되는 운영기법 및 활동』으로 정의된다.
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관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
[결론]
앞에서 ISO9000시리즈란 무엇이고 이것을 통한 품질경영 그리고 그로인한 고객만족에 대해서
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ISO 9000 인증에 관한 연구 : 경기도 수원 시청을 중심으로, 석사학위논문, 국민대학교 대학원 행정학과
○ 소봉진(1999), ISO 9000 시리즈 인증의 성과 및 문제점과 개선방안에 관한 연구, 석사학위논문, 서강대학교 경영대학원
○ 이상연(1998), ISO 90
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ISO 9000 해설과 실무, 21세기북스, 2001
- 박상우, ISO 9000 시리즈 인증취득에 대한 종업원 태도변화에 관한 연구, 석사학위논문, 경북대학교 경영대학원, 1997
- 소평수, ISO9000인증과 기업 성과(C사 중소 협력업체를 중심으로), 2001
- 이형춘·곽성호, I
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고객 불만을 최소화 하여 궁극적으로 고객 불평을 없게 만드는 것이다. 고객의 소리는 크게 칭찬, 불만, 제안, 상담, 민원의 5가지로 나누어지며, 대체로 민원은 외부 기관 을 통해 전달되며, 민원
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ISO9000 품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제연구소 (1997). 세계 도시 경쟁력 비교.
서울대학교 행정대학원 부설 한국행정연구소 (1994). 부처 종합평가를 위한 평가편람 작성 연구.
송경근 역, 마이클 마쿼드, 엥거스 레이놀즈
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ISO)에 제출하여 2004년에는 세계표준으로 채택하도록 할 계획이다. EOA의 ‘기업윤리경영표준안’은 윤리강령, 전담임원, 교육, 감사, 처벌 등과 관련된 72가지 가이드라인으로 구성되어 있으며, 표준화를 위해, ISO 9000(품질)및 ISO 14000(환경)에
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ISO의 분류 체계
2) 환경성과평가지표 선정기준
3) 환경성과평가지표 선정방법
제 Ⅲ장 환경성과평가제도 도입사례
1. LG그룹
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만족을 위해 어떻게 행동하는지를 기술해 주시기 바랍니다.
3. 프로정신을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
4. 팀웍을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
5. 창의성을
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ISO9000:2000 KS 등에 관한 제반 외부업무를 하였습니다
4. 성격의 장단점
인간관계에서 가장 중요한 것은 '신뢰'이라고 생각합니다. 어떤 일이든 저에게 주어진 일에 대해서는 항상 최선을 다하며, 늘 성실하고 근면한 자세로 무슨 일이든지 열심
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ISO9000시리즈에 대해 프로젝트를 진행한 적이 있습니다. 프로젝트를 통해, 기업 간의 계약이나 고객과의 계약에서 기업의 이익창출을 위해서 품질경영시스템이 꼭 필요한 없어서는 안 되는 중요한 분야인 것을 깨닫게 되었습니다. 비록 독학
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고개만족이 필요하다고 생각하고 저는 지금까지 기획한 아이디어와 역량집중을 통해 이브자리만의 전략상품을 완성시켜 기업성공을 이뤄내도록 최선을 다하겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다
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ISO 9000 실무교육을 받아 ISO 심사원 자격을 취득하는 것입니다. 장기적으로는 입사 후 경력을 쌓은 다음에는, 품질관리 분야 최고의 기술자격인 품질관리기술사 자격을 취득하는 것입니다. 꾸준한 역량개발을 통해 저 자신의 발전뿐만 아니라,
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