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출발..........7
< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI..........8
< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고..........8
< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 ..........10
< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 ..........11
< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황
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정보인프라구축 및 약관의 규제와 소비자 보호를 위한 법령이 다수 개정절차가 진행중이다.
Ⅶ. IT(정보기술)산업의 발전 전략
선진국에서는 이와 같은 세계적인 정보기술 수준평가를 위한 벤치마크 프로젝트를 실시함으로써 소프트웨어의
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와 소프트웨어의 완벽한 준비 혹은 교육시스템이나 다른 여러 가지 부가 요소의 확실한 준비 없이 무조건 IT정보기술의 흐름을 따라간 것이 아닌가? 라는 생각이 들기도 한다. 하지만 본 프로젝트를 하면서 고쳐야 할 점 등을 보안하고 더욱
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기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌> 31
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Ⅷ. 정보기술(IT)과 장애인고용
1. IT 유망직종에 장애인력 현황
2. IT 유망직종 장애인 고용사업체의 채용직무
3. IT 유망직종에 장애인근로자에 대한 사업체 인식
4. IT 유망직종 장애인 고용 사업체의 정부지원 인지도
참고문헌
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와 특징
4. RFID/USN 응용분야 및 활용사례
1) 보건의료
가) U-Healthcare
나) U-Hospital
2) 교육
3) 교통과 물류
4) 가정
5) 도시
6) 생활 속 RFID/USN
5. RFID/USN 문제와 개선점
1) 기술적 한계
2) RFID/USN의 사회 윤리적 문제
가) 개인 사생활 침해
나)
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IT가 활용되는 산업분야에서의 분쟁
한편 IT가 활용되는 산업분야에서의 분쟁이란 전자상거래나 IT서비스 분야와 같은 경우에서의 분쟁으로, 정보기술을 목적으로 하는 분쟁뿐만 아니라 IT를 활용한 행위 과정 중에서 발생할 수 있는 것으로
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지원
3. 산업의 e-비즈니스 가속화
1) 산업별로 차별화된 확산 전략 추진
2) e-비즈니스 지원 기능 강화
4. e-비즈니스 제도개선 및 기반확충
1) 법?제도의 지속적 정비
2) 통신인프라의 확충
3) 기술, 인력 등 운용기반 강화
참고문헌
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2. 기업 전체 수준에서 지식 경영 이니셔티브와 프로그램을 책임지고 이끌고 나가는 CKO(Chief Knowledge Officer)와 같은 지식 리더가 있어야 한다
3. 지식 공유에 대한 구조적 뒷받침이 되어 있어야 한다
Ⅵ. 지식공유와 공유효과
참고문헌
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기술)와 IT프로젝트(정보기술프로젝트)
1. Information Economics 기법의 개념
- value and two-domain analysis 개념에 기초
- 가치(value)는 업무 단위의 성공을 가능하게 하기 위한 IT의 기여
- Two-domain 분석은 조직을 업무(IT 사용)와 기술영역(IT 서비스 제공)으
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