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고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분에 대한 관리
3) 시설투자 및 전략
(1) 시설투자의 필요성 : 새로운 도약 위한 선행요건
(2) 녹지
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LG유플러스, LG U+, LGT, 데이콤)
1. 고객사랑 경영(CCVP)
1) 배경
2) 내용
3) 세부 실천사항
2. CRM
1) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM
2) 주요 의미
3. SKT에 대한 공격적 경영
1) 원동력
2) 내용
4. 평가와 경쟁사와의 비교
1) 홍보마케팅 부문
2) CRM
3)
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. 1. LG유플러스 기업소개
2. LG유플러스 기업환경분석
3. LG유플러스 경쟁우위분석
4. LG유플러스 SWOT분석
5. LG유플러스 STP분석
6. LG유플러스 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 결론 및 향후전략 제안
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Ⅰ. LG화학
Ⅱ. LG유플러스(LG U+, LGT)
1. LGT의 주요 전략
1) 고객사랑 경영(CCVP)
2) CRM
3) SKT에 대한 공격적 경영
2. 평가와 경쟁사와의 비교
1) 홍보마케팅 부문
2) CRM
3) LGT의 강점
Ⅲ. LG상사
Ⅳ. LG이노텍(LG정밀)
1. 개인/팀/회사의 변
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고객에 대한 체계적인 캠페인을 수행함으로써 해지 예방 및 LTV 증대를 통한 수익률 제고하는 것이다. 또한 고객과의 관계개선을 통한 우호고객의 확보 및 유지를 위한 기업의 핵심역량의 틀을 갖추기 위한 것이다”라고 CRM 도입 이유를 밝혔
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1. 기업소개 및 배경
2. 업계동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 마케팅
5. LG카드 CRM
6. 타 기업 CRM
7. 문제진단과 해결을 위한 NEW 방향제안
- 현 상황 진단
- LG카드의 현 문제점
- LG카드 방향제안
8. 발전방향
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LG Telecom e-business - eMarketing Model Page 53∼54
4-2. LG 텔레콤의 eMarketing의 도입의 필요성 Page 54∼57
4-3. LG 텔레콤의 eMarketing의 실천을 위한 제안 Page 57∼60
4-4. LG 텔레콤의 eMarketing 도입 방안 Page 61∼66
5. e-CRM의 구축 방안과 고객관리 ( I
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고객의 욕구를 지속적으로 반영하기 위하여 고객간담회, 우편을 통한 고객조사, 콜센터 운영, 전화 및 인터넷 활용, 정기적인 조사 등 다양한 채널을 통해 고객정보를 수집.분석하고 있다.
특히, 우편CRM 활동은 우체국 콜센터에 의해서도 지
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CRM 등장배경 )
2. CRM 이란?
①. 고객을 사로잡는 새로운 방법-CRM의 개념
② CRM의 유래 - CRM을 정착시킨 마케팅 환경의 변화
③.CRM 구축을 위한 정보기술
④. CRM 시장의 꾸준한 성장
Ⅱ. 사례조사
1.국내 사례 ( 태평양 )
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고객과 접하는 종업원들이 불량고객에 대처하는 데 있어 중요한 역할을 담당하고 있다. 불량고객의 행동을 유형별로 분석하고 유형에 따라 종업원들이 어떻게 대처해야 하는지를 종업원들에게 알려 주어야 한다.
④ CRM 고객 정보 시스템을
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