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기술 대학원 석사학위논문, 2010.
이용채, 공무원 근무성적평정제도의 개선방안에 관한 연구, 목포대학교 대학원 석사 학위논문, 2003.
이황우, 경찰행정학, 서울: 법문사, 1998. Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 범위와 방법
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LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT
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