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고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들
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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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LG 주간 경제
CIO 매거진 2001년 6월 15일 호
월간 신용 경제
매일 경제 신문
전 자 신 문
Economic Intelligence Unit and Accenture <세계 100대 기업대상 CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet S
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고객 및 기존고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다.
마지막으로, 삼성카드와 LG카드의 CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리
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고객들에게 감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적 측면으로 어필하여 총체적인 경험을 제공해 주는 것이 중요하다고 판단된다.
우리 조는 이러한 ‘폰앤펀’ 의 마케팅 전략을 새롭게 수립함으로써 LG텔레콤의 이미지 상승과 더 나아가 새
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LG텔레콤의 휴대전화를 이용해 오피스텔의 월세와 관리비를 낼 수 있도록 하는 업무제휴 협약을 하므로써 LG텔레콤의 019 휴대전화로 밖에서 집안의 조명이나 전자기기를 조종하는 홈오토메이션 시스템을 도입하였다.
(3) 이동통신3사의 고객
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고객중심의 조직변화
고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시스템을 개발했고 이전에는 자체 개발한 CRS(Customer Resource System)시스템을 사용, 고객과의 접점부문에서의 데이터 관리나 고객분류 등을 해왔다.
Ⅷ.
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고객중심의 조직변화
고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시 스템을 2002년말 개발했고 이전에는 자체 개발한 CRS(Customer Resource System)시스템을 사용, 고객과의 접점부문에서의 데이터 관리나 고객분류 등을 해왔
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고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천
5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버
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관계행렬
표4. 경로분석을 통한 가설검정 결과
표5. 설문조사자 형태 분석
◆ 통신사 시장 점유율
◆ 설문지 통신사 비율
◆ 성별
◆ 연령
◆ 학력
◆ 직업
3. 결론
1. 연구결과의 요약
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