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CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/korea <SAS 매
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관계가 없이 이루어지는 접촉에 대해 신경쓰지 않는다.
고객의 불만과 고충이 고객데이터베이스에 반영되는가?
●패키지시스템에 의존
고객중심의 연결된 데이터베이스구축은 점점 더 어려워진다.
2. 고객 정보라는 CRM요소 재구축
CRM 구현
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관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김
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고객과의 소통이 더 중요하며, 고객의 스타일에 맞는 \'잘 맞는 기업\'이 계속해서 살아남는다고 생각한다. 때문에 마케팅 방향과 방법, 시스템을 지속해서 개선해야 한다.
[참고문헌]
1. 정현주, 고준, & 김영걸. (2002). 고객관계관리 (CRM) 에서
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전사적 자원관리시스템(ERP)의 구현성과
1. ERP시스템 구현 후 내부적성과
2. ERP구현 후 외부성과
Ⅵ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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전사적자원관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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관리'와 '대 언론홍보(퍼블리시티)'라는 한정된 개념의 '홍보'를 뛰어 넘는 기업과 고객 사이의 진정한 '관계맺음'을 실현해 보고 싶다는 일 자체에 대한 욕심 때문입니다. 두 번째 이유는 다른 어떤 일보다도 풍부한 창의력과 감수성이 요구되
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관리자의 꿈
18. 인사 교육직
19. 평범함 속의 나의 무한한 잠재력
20. 자기소개서 (전문대 관련)
21. 자기소개서 (일반적인 분들)
22. 자기소개서 (전문대관련)
23. 러시아어과 출신의 나의 존재는 누구인가
24. 능력을 계발시키고
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관리 분야의 신입사원들은 지방으로 배치받게 된다.
리크루터로 파견된 삼성코닝 마케팅 연구소 김원용 대리는 “이공계 전공자들의 경우, 입사시 모두 연구개발 분야로 배치되며 상경·법정계열 전공자를 위주로 선발하는 인문계 전공자는
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관계
장녀
호주성명
鄭民河
호적관계
년 월 일
학력 및 경력사항
발 령 청
190o
o
oo
고등학교 졸업
190o
o
oo
대학교 신문방송학과 입학
190o
o
oo
同校 同科 졸업
190o
o
oo
광고편집대행사 AB사에 입사
사보 제작, 광고전단, 카탈로그 제작 등 담당
190o
o
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배운 지식경영에 대해서 좀더 관심을 가지고 업무에 적용시켜 보고 싶습니다. 그리고 아르바이트로 고객관리프로그램을 개발한 경험을 통해 업무에 필요한 것을 효과적으로 접목시키면서 발전된 업무수행을 해보고 싶습니다
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