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고객도 중요하게 응대해야 할 필요성이 대두되고 있다는게 홍필희 팀장의 설명. VIP 고객 층에서도 단순히 예금이 많은 고객보다는 얼마나 수익을 가져다 주는 고객인가에 대한 구별도 강화된다.
“하나은행은 고객에 대한 관리가 몸에 베였
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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고객은 매우 능동적이고 그런 고객을 계속고객으로 만들기 위해서는 고객 한명 한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계
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고객에 관한 정보는 하루가 멀다고 변화하지만 이러한 고객정보를 뒷받침할 수 있는 시스템은 전혀 없었다.
④ 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 지속적인 관리 방안을 통한 장기적인 계획 수립을 통해 고객을 관리해야 한
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영업 프로세스 인프라를 구축한 결과, 영업사원의 업무 생산성이 향상되고 효율적인 영업관리가 가능하게 되었다.
그 성과로는 첫째, 프런트 오피스(Front Office)기능 개선으로 고객상담 과정에서 파악한 영업기회, 경쟁사 정보 및 기타 SK텔레
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고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통
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전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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관리회계적 고민
4. 활동기준경영관리의 적용
4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
5.
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고객 서비스 향상 효과를 얻을 수 있다
Ⅴ. 결론
인터넷을 기반으로 한 정보화 사회를 맞이하여 시장환경이 글로벌화 됨에 따라서 생산 및 물류 거점이 국내외 여러 곳에 산재하게 되고 글로벌화 전략을 전사적인 최적의 자원관리 및 최적의
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고객관리 채널의 등장을 촉진시켰으며
다양하고 신속한 고객관리를 가능하게 하였다. 인터넷 이외에도 근TI기술, 데
이터 웨어하우싱, 데이터마이닝 등의 관련기술이 성공적인 e-CRM 수행을
위한 일관성 있는 고객정보 관리를 위하여 전사적으
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전사적 영업 정책 및 목표 사항의 현장 전파 및 실행. 지사 자체 프로모션을 통한 고객 집객 및 매출 증대.
통신 3사와 협력관계 구축, 합동 마케팅 기획, 정책 수립 및 주요 재고 수급.
현장인력 수급, 관리. 지점 내 품목 담당자 육성으로 고객
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관리(사회과학대 내 행사 기획 운영)
- 주요성과
: 학생 파견 자체 DB 구축 통한 업무 효율성 증진, 모집업무 개선 통한 학생 편의증진
지원한 직무분야와의 연관성 및 향후 자기개발 계획 (700)
[영업, 마케팅전략기획, 고객관리 부분 연관성]
영
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 전략을 통한 숭실대학교의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 비전 ]
[ 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
숭실대학교
교직원
1. 숭실대학교 지
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전사적자원관리(ERP), 전자문서관리(EDMS) 시스템 등을 갖춘 선진형 IT인프라를 통하여 업무처리 효율성을 극대화 하겠습니다. 아울러서 저는 연구개발 분야의 제품개발 정보를 체계적으로 공유하고 국내외 경쟁이 더욱 치열해지고 고객의 요구
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