SCM,ERP,CRM 핵심요약과제.hwp

본문내용

유도하는 것이다.
기존 마케팅은 일시적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 되도록 하여 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
마케팅관점에서 보면 1:1(개인)마케팅 혹은 관계마케팅이라한다. 고객은 매우 능동적이고 그런 고객을 계속고객으로 만들기 위해서는 고객 한명 한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축되어야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴·취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계되어야 할 것이다.

키워드

고객관계관리,   전사적자원관리,   공급사슬관리,   CRM요약,   ERP요약,   SCM요약,   경영정보시스템,   경영정보