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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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관계 협정체결 현황
2. 브라질 시장특성 및 비즈니스 관행
1) 시장규모
2) 시장특성
3) 수출입 관련 제도
4) 상거래시 유의사항
3. 진출방안
1) 애로점
2) 진출 전략
3) 진출 유망분야
4. 효과적인 전략
1) 효
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y). 연구결과, 예측적 기대와 이상적 기대는 고객만족에 유의한 효과를 가지는 것으로 판명되었다. 예측적 기대는 고객만족에 양(+)의 직접적인 효과를 가지는 반면, 이상적 기대는 지각된 제품성과에 영향을 미쳐 고객만족에 부(-)의 간접적
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M커머스
4. 향후 당면과제
(1) T커머스와 M커머스 사업
(2) 오픈마켓 강화
(3) 해외진출
(4) 고객서비스 강화
(5) 차별화 전략
(6) 온라인 사업 적자 해결 1. 기업선정 이유
2. 주가분석
3. 재무분석
4. 질적분석
(1) 내수경기 부진 및 산업
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고객만족경영이 실천되는 것은 아니다. 그렇다고 지나치게 비판적인 자세로 고객만족경영의 문제점만 토론하는 것도 옳지 않다. 지식으로 비판하는 자세보다는 지혜롭게 행동하는 것이 이 어려운 시기를 이겨나가는 자세라 할 수 있다.
3. 종
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고객지향적으로 바뀌게 된다. 이런 내부적인 개선이 고객에게 만족을 주며, 적극적으로 홍보함으로써 고객지향적인 이미지로 전환하게 된다.
4) 고객만족경영의 추진에 유의할 점
대부분의 경영혁신 운동들이 처음에는 대단히 거창하게 시작
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in America. Griffin: St. Martin's.
Merton, Robert K.(1957). Social Theory and Social Structure. Glencoe: Free Press.
Wonnacott, T.H., & Wonnacott, R.J.(1990). Introductory Statistics. 5th ed. New York: Wiley & Sons, Inc. I. 서론
II. 분석 설계 및 방법론
III. 분석 결과
IV. 요약 및 결론
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유비쿼터스 산업의 주요 기술과 사례
1. 유비쿼터스의 주요 기술들
2. 유비쿼터스 기술의 적용 사례
Ⅲ. 유비쿼터스 산업의 동향 및 기업의 전략
1. 현재 동향
2. 유비쿼터스 시대의 기업의 마케팅 전략
3. 향후전망 및 유의점 Ⅰ. 유비쿼터
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(일본전기주식회사)의 폐기물 제로 운동
4. C S
5.가족친화경영
6.프로세스/성과 중심의 전체 최적화
7. 새로운 성과제 도입
8. 글로벌 기업서 배우는 e-Biz
9. NEC, CRM사업에 본격행보
4. 고객만족과 종업원만족의 관계
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관리의 개요 --------------------------------------- 2
제 2 절 공급사슬관리의 특성 --------------------------------------- 5
제 3 장 공급사슬관리의 이론 --------------------------------------12
제 1 절 공급사슬관리의 기능적 관점 - 유통분야 중심 ----------------
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