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서 론 (Introduction)
- 접점종업원의 중요도 인식이 보편화
- 접점종업원에 대한 교육에 대한 전반적인 이해
MOT 교육이 서비스 기업에 어떠한 영향을 주는가?
MOT 교육은 효과적인 것인가?
- 사내교육 중 MOT 교육를 선택한 이유
: 접점종
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교육 강의 프로그램
1. Open Mind를 위한 Brainstorming
1. Ice Breaking
2. Brainstorming
2. MOT의 이해와 분석
1. 고객 접점 분석
2. 의료 서비스 품질 관리
3. MOT 관리 Skill 1,2,3,4
3-1. MOT 관리 Skill 1 (의료인의 따뜻한 모습 만들기)
1. 밝은
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교육프로그램의 존재와 의의에 대한 지속적인 노출과 그 정보에 대한 접근성을 강화할 필요가 있다. 따라서 가족생활계획의 홍보는 다음과 같이 이루어져야 한다.
① MOT(Moment of Truth) 마케팅 방식
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 방식을 이
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개관
2. 프랑스의 언어 정책
3. 프랑스의 국어교육
4. 프랑스어의 현황과 문제
Ⅱ. 불가리아의 사례
1. 불가리아 국가 개관
2. 불가리아의 언어 정책
3. 불가리아의 국어교육
4. 불가리아어의 현황과 문제
참고자료
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교육
Ⅵ. 기술경영과 6시그마
1. 제품설계의 중요성
2. 강건(Robust) 설계
Ⅶ. 기술경영의 사례
Ⅷ. 기술경영의 전략수립
1. 시나리오 도입 배경
2. 시나리오와 예측의 차이
3. 문제의 명확화
4. 다양한 작성 기법
5. 컨틴전시 플랜 수립
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교육, 고객의 불만족 대응, 개인위생 점검, 서빙할 때의 유의 사항 등의 고객 서비스를 위한 직원들의 철저한 교육을 시행하고 있다. 또한 고객 불만족 유도 및 고객 만족도 조사, 서비스 감찰 등을 통하여 고객서비스에 소홀히 하지 않도록 하
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