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MOT CYCLE
- 매뉴얼 작성
ㆍ 홈페이지 구성
ㆍ 전화문의
ㆍ 주차 및 병원입구
ㆍ 접 수
ㆍ 대기(게시판, 안내자료, 편의시설)
ㆍ 진료(진료 및 상담, 검사 및 결과 확인)
ㆍ 수 납
ㆍ 예약 및 출차
ㆍ 사후관리
ㆍ 용모관리
3. 결
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MOT 싸이클(cycle)
: 고객이 서비스를 구입할 때 경험하는 사건의 연쇄 ( 칼 알브레이트 주장 )
고객이 들어와서 나갈 때까지의 일련의 과정 속에서 고객과의 만남의 순간들을 순차적 으로 제시 - 고객이 경험하는 서비스를 그대로 보여줌
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MOT 차트
서비스 싸이클 차트
WHY-WHY 도해
HOW-HOW 도해
추적 차트
가치사슬 분석
스토리 보딩
청사진
고객불만 목록(Customer Bug List)
- 현재 제공 서비스 가운데 고객의 불만요소를 목록화
- 문제와 기회, 개선사항 파악 가능
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여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. 흔히 무시되고 있는 안내원, 경비원, 주차관리원, 전화교환원, 상담접수원 등과 같은 일선 서비스요원들의 접객태도가 회사의
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MOT 사이클 차트를 통하여서 아동을 지도하는 가슴으로 판단하고 이해하고 관찰하는 지도력이 필요할 것이다. 이러한 유아 지도는 향후 유아에게 인성 그리고 학습에 대한 긍정적인 경험을 실어주며 사회에 대한 긍정적인 효과를 통해 자신감
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