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기업들을 평가해보고, 이런 과정에서 우리가 느끼는 말콤보드리지 기준의 장점과 한계점을 함께 알아보고자 한다.
ll-l. 전략적 기준
(1) Malcom Baldrige 기준에 따른 기업별 전략 분석
(A) Costco
1) 최적의 가격(right price)
경쟁 업체의 상품
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전략
-저지 전략 : 진입비용 증가 및 예상 수입량 희석을 목적, 고객의 원하는 서비스 제공
서비스 보증, 집중 광고, 입지/ 유통통제, 전환비용(DB, 마일리지등)
-보복 전략 : 신규 서비스 시도를 줄이고 공격적으로 경쟁하는 것
고객과의 계약기
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분석
5. 삼성전자의 제품군별 경영전략
6. 삼성전자의 제품군별 국내·외 주요 경쟁자
1) 국내·외 주요 경쟁사
2) 주요 경쟁사들의 전략
3) 주요 경쟁사들에 대한 대응전략
Ⅲ. 결론
1. 삼성전자의 제품군별 대응전략에 대한 사례 팀 의
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평가과정을 거쳐 공기업별 고객만족 순위를 발표할 계획이다. 이 고객만족평가를 통하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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업경영연구소 | 곽병관 | 2002
코스닥 등록 기업의 특징
배재대학교사회과학연구소 | 김철교 | 2004
장외종목의 기업공개를 통한 코스닥(KOSDAQ)시장의 효율성 분석
한국증권학회 | 연강흠 | 1998
코스닥지수 및 벤처지수의 변동성분석
한국경제학
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기업 전략의 변화, 시장 환경의 변화 등 환경에 유연하게 대응하는 프로세스 혁신 필요 1. 경영 품질의 세계 기준
‘말콤 볼드리지 국가품질상’
2. MB 평가 기준 - 성공기업의 조건
3. 기업 사례 분석 - 리더십
4. 기업 사례 분석 - 고
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기업들은 고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을
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평가기준이 적용되고 있다.
즉, 수상여부와 상관없이 지원하는 것 만으로도 기업에 큰 이익을 가져온다고 볼수있을것 같다. 여러가지부분에서 평가를 받을수 있고, 말콤볼드리지 품질상에 지원서 작성만으로도 프로세스에 대한 철저한 분석
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기업은 일상생활의 한 역할로서, 평가를 위해 필요한 자료를 수집한다. 그러나 투자대상국에 있어서는 수행정도를 평가하는데 필요한 자료가 그들의 정상적인 활동의 한 역할에 의해서 수집되지 않는다. 즉 자료를 획득하거나 분석하기에 매
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