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고객 만족도는 지난해에 비해 2점이 하락한 것으로 나타났다. 씨푸드 레스토랑 매장의 인기몰이와 한식, 중식 등을 판매하는 정통 외식업체들의 메뉴 고급화가 지속되면서 기존 패밀리 레스토랑에 대한 고객들의 체감 만족도가 낮아진 것으
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고객만족지수의 측정방법들
2.1 ACSI(American Customer Satisfaction Index)
2.2 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도)
2.3 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index; 한국산업의 고객만족도)
Ⅲ. 고객만족지수 측정방법들
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국가고객만족지수
http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi.main.asp
본문뉴스 참조 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006164623
삼성경제연구소
http://www.seri.org
CJ CGV IR
http://www.thinkpool.com/bbs/pdsRead.jsp?name=s_pub&number=760022
경영 정보 블로그
http
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고객서비스를 향상시키기 위한 제도 선진화에 지속적으로 노력해온 결과 대외 평가기관들로부터 고객만족도 부문에서 우수한 평가를 받게 되었다. 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사, 국가고객만족지수(NCSI)
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만족
3) 기업의 사회적 책임 활동을 통한 빕스 만의 올바른 이미지 구축
4) 위생의 시각적인 마케팅 ‘오픈키친’
Ⅶ. 소결론
1. 문제의 정의 및 구체적인 방안
1) 새로운 고객수요에 대한 관심이 필요하다.
2) 음식물쓰레기에 대한 마케팅
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고객에게 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨텐츠 분석을 통해 본 정보사회의 전망, 영남대학교 대학원 석사학위 논문
이민수(2006), 온라인 쇼핑몰에 따른 고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교
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국가에서 아직 인정하는 자격제도는 없고 1993년에 (재)유통근대화센터에서 기능특별시험을 실시하여 14,605명이 기능등록을 하고 있는 실정이다. 수수료에 대한 사회적 인식이 아직 확립되어 있지 않고 성공하면 보수를 준다는 성공보수 성격
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고객만족 활동방안》.
세종대 대학원
지성태, 최홍식. (2006). 《휴대인터넷 비즈니스 모델 연구》국민대 대학원. p.274
이용준 (2008). 《대학에서 WiBro 기반 Mobile Learning 사례연구》건국대 대학원
[간행물]
김문구, 박종현 (2006). 《와이브로 서비스
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국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다.
-NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및
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국가고객만족도 (NCSI) 조사'에서 RV부문 1위 기업으로 선정됨으로써 다시 한 번 최고의 RV 전문기업임을 입증했다고 생각합니다.
50년의 전통과 역사를 바탕으로 세계 속에서 인정받는 탄탄하고 안정감 있는 자동차를 생산해내는 SUV의 명가 쌍
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난 ‘환자 경험’ 중심 서비스를 직접 체감하며 세브란스병원의 우수한 품질을 실감했습니다. 국가고객만족도조사(NCSI)에서 3년 연속 1위를 차지한 이유를 확실히 알 수 있었고, 이곳에서 간호사로서의 꿈을 키우기로 결심했습니다.
저는 중
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국가고객만족도 (NCSI) 조사'에서 RV부문 1위 기업으로 선정됨으로써 다시 한 번 최고의 RV 전문기업임을 입증했다고 생각합니다.
50년의 전통과 역사를 바탕으로 세계 속에서 인정받는 탄탄하고 안정감 있는 자동차를 생산해내는 SUV의 명가 쌍
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상생활을 하기도 했습니다. 저는 간호학과에 재학하며 문병차 이곳을 여러 번 방문했는데, 그때
마다 신속하고 친절한 병원시스템을 경험할 수 있었습니다. 특히 종합검진센터는 국가 고객만족
지수 평가에서 높은 점수를 받은 곳답게 겉으
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