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커미션의 기준이 되는 성과목표의 설정 시 판매원들의 의견을 반영해야한다는 것으로 목표에 의한 관리(MBO: Management By Objectives)를 들어 설명하였다. 세 번째는 관리층과 판매원들 간의 communication을 강화해야한다는 점을 하향식 communication과
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Nordstrom에는 다음과 같은 사훈이 있다. 모든 상황에서 귀하의 선의의 판단을 활용하라. 그 외의 다른 규칙은 없다.
이에 대한 타 회사의 예를 통해 업무상의 권한위양이 주는 이점을 알아보면 리바이스의 바지 공장에서는 포크리프트 트럭을
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Nordstrom 백화점은 미국에서 소비자들이 가장 선호하는 백화점으로 특히 북미 지역에서 큰 성공을 거두었으며, 특히 서비스가 우수한 기업으로 전세계적으로 유명하다. 현재 한국의 삼성, 현대백화점 등 다양한 회사에서도 노드스트롬의 모범
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전략과 전술은 달라져야 했다.
시대가 변하고 환경이 변화하면서 기업이 처한 환경이 변했다. Nordstrom이 정의하는 ‘고객’은 단지 매장을 방문하여 상품을 구입하는 외부 고객들만을 지칭했다. 비단 Nordstrom 뿐만 아니라 60～70년대의 기업들
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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러가 많고 별도로 6% 이상의 판매에 대하여는 커미션을 받는다.
7/ 셀프서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참
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