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9th edition, South-Western College Publishing, 2000. 들어가기 앞서
1. 내용 요약.
2. 문제 상황의 요약
3. 단기 대책
4. 장기 대책
(1) 임금체계의 변화
1) 연봉제
2) 커미션
(2) 조직개편
(3) 종합
5. 종합 결론 및 요약
참고문헌
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Nordstrom측에 보냈다. 이러한 분쟁 속에서 Nordstrom의 주가는 곤두박질 쳤으며, 결국 주주들에 의한 소송에도 휘말리게 되었다. 그러나 경영진은 여전히 SPH정책의 지속에 대해 복지부동인 태도를 보이고 있다.
2) 해결책 제시
정체된 Nordstrom의 경
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약화 결정적 요인
각국 국가경쟁력 강화대책
IBM을 재건한 루 거스너
홈데포의 경영체계를 구축한 로버트 나델리
GE의 성장 엔진을 만들어 가고 있는 제프리 이멜트
듀폰에 새로운 길을 제시한 잭 크롤
일본 교세라 그룹 이나모리 가즈오
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SPH 시스템/ 7
6) 판매수수료제도/ 7
7) 페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
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노드스트롬의 역피라미드 조직구조
② SPH 시스템
③ 판매수수료제도
④ 페이스세터
⑤ 기타
7. 기업의 문화 . 특징
① 1인 밀착 서비스
② 기업문화 차원의 내부 승진 정책
③ 매장을 가장 중요시
④개인별 고객 수첩의 활용
⑤다
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