Nordstrom

소개글

Nordstrom에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가기 앞서

1. 내용 요약.
2. 문제 상황의 요약
3. 단기 대책
4. 장기 대책
　(1) 임금체계의 변화
　　1) 연봉제
　　2) 커미션
　(2) 조직개편
　(3) 종합
5. 종합 결론 및 요약
참고문헌

본문내용

어져야 한다는 것인데, 둘은 서로 유기적 관계에 있기 때문이다. 연봉제에서의 개인 평가 시스템이 있기에 팀으로의 전환이 부정적 갈등을 방지할 수 있고, 팀제의 활발한 의사소통과 능률향상을 통해 개인성과를 높일 수 있기 때문이다.
5. 종합 결론 및 요약
우리 조는 우선 Nordstrom의 문제점을 SPH의 모순에 맞추어 생각해봤다. 판매원들은 'Nordie'가 되기 위해 고객에게 판매 외의 개인적인 시간을 투자해야만 하는데, 회사의 정책상 일한 시간과 일하지 않은 시간의 구분이 명확하지 않아 실제로 영업외 노동을 하게되면 오히려 SPH를 까먹는 결과를 초래하게 된다는 것이 그것이었다. 또, SPH를 근거로 한 실적을 공개하는데, 이것이 동기부여는커녕 오히려 무언의 압력으로 행사되어 판매원들에게 딜레마를 주고, 동료들끼리 치열한 경쟁을 낳는 등 오히려 애사심을 떨어뜨리는 폐단을 발생시켰다. 그리고 실제로 blue-collar의 임금을 받는 종업원들의 시간관리결정을 white-collar 전문가들이 한다는 점도 문제점으로 꼽혔다.
이에 대한 단기적인 해결방안을 크게 다섯 가지로 요약하였는데, 첫 번째는 rank system을 SPH에서 시간을 제외한 단순성과에 의한 보상으로 전환하는 것으로 공정성 이론에 근거하여 설명하였고, 두 번째는 커미션의 기준이 되는 성과목표의 설정 시 판매원들의 의견을 반영해야한다는 것으로 목표에 의한 관리(MBO: Management By Objectives)를 들어 설명하였다. 세 번째는 관리층과 판매원들 간의 communication을 강화해야한다는 점을 하향식 communication과 상향식 communication(감별법, 조직 내 분위기 조성, 정보의 조직화)으로 언급하였고, 네 번째는 heroics 전문 부서인 ‘Nordies 부서’를 신설하여 판매직원들은 판매에만 전념하고, 서비스 전문 부서를 통해 보다 고품질의 서비스를 이루어내야 한다고 하였다. 마지막으로는 종업원들에게 커미션 외에 여러 복지제도를 마련해야한다는 의견을 내놓았다.
장기적으로 모색해야 할 해결방안으로는 크게 임금체계를 연봉제로 전환하고, 그 외에 고객 실명제를 통한 커미션 지급을 함께 해야한다고 하였다. 또, 커미션에 있어서 허즈버그의 2요인을 들어 상장수여나 게시판 공고, 사내 홍보물 기재 등을 해야한다고 언급했다. 그리고 조직을 팀제로 전환시켜 하부 팀과 상부 팀의 유기적 관계가 될 수 있도록 조직해야한다고 하였다. 팀은 팀원들이 자유롭게 의사소통을 하고 자유로운 참여가 가능하므로 결국 성공적인 팀으로의 전환은 기업의 매출 증가에 기여를 할 것이라는 근거 하에 그러한 결론을 내린 것이다. 그리고 팀 성과 평가로 기존 개인 SPH에 따른 순위제의 폐단이 사라질 것이라는 점도 우리 조가 팀제로의 전환을 방안으로 모색한 근거이다. 그리고 이러한 연봉제의 도입과 팀제는 동시에 이루어져야 그 효과를 크게 볼 수 있을 것이라고 결론을 지었다.
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참고문헌
수업 중 자료.
백기복, ‘조직행동연구’, 법문사, 2000.
Bowdick, James L. and Buono, Anthony F., 'A Primer on Organizational Behavior', New York: John Wiley & Sons, 1985.
Mathis, Robert L. and Jackson, John H., 'Human Resource Management', 9th edition, South-Western College Publishing, 2000.

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