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Nordstrom의 문제점을 SPH의 모순에 맞추어 생각해봤다. 판매원들은 \'Nordie\'가 되기 위해 고객에게 판매 외의 개인적인 시간을 투자해야만 하는데, 회사의 정책상 일한 시간과 일하지 않은 시간의 구분이 명확하지 않아 실제로 영업외 노동을 하
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Nordstrom측에 보냈다. 이러한 분쟁 속에서 Nordstrom의 주가는 곤두박질 쳤으며, 결국 주주들에 의한 소송에도 휘말리게 되었다. 그러나 경영진은 여전히 SPH정책의 지속에 대해 복지부동인 태도를 보이고 있다.
2) 해결책 제시
정체된 Nordstrom의 경
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노드스트롬의 HRM 시스템
(1) 종업원 선발과 교육
(2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3) 동기부여와 인센티브
(4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
(5) 다양성 원칙
(6) 평가방법 및 다양한 수상제도
4. 노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무
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노드스트롬의 HRM 시스템
(1) 종업원 선발과 교육
(2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3) 동기부여와 인센티브
(4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
(5) 다양성 원칙
(6) 평가방법 및 다양한 수상제도
4. 노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무
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SPH 시스템/ 7
6) 판매수수료제도/ 7
7) 페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
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