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Nordstrom의 문제점을 SPH의 모순에 맞추어 생각해봤다. 판매원들은 'Nordie'가 되기 위해 고객에게 판매 외의 개인적인 시간을 투자해야만 하는데, 회사의 정책상 일한 시간과 일하지 않은 시간의 구분이 명확하지 않아 실제로 영업외 노동을 하게
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Nordstrom측에 보냈다. 이러한 분쟁 속에서 Nordstrom의 주가는 곤두박질 쳤으며, 결국 주주들에 의한 소송에도 휘말리게 되었다. 그러나 경영진은 여전히 SPH정책의 지속에 대해 복지부동인 태도를 보이고 있다.
2) 해결책 제시
정체된 Nordstrom의 경
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노드스트롬의 HRM 시스템
(1) 종업원 선발과 교육
(2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3) 동기부여와 인센티브
(4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
(5) 다양성 원칙
(6) 평가방법 및 다양한 수상제도
4. 노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무
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노드스트롬의 HRM 시스템
(1) 종업원 선발과 교육
(2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3) 동기부여와 인센티브
(4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
(5) 다양성 원칙
(6) 평가방법 및 다양한 수상제도
4. 노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무
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SPH 시스템/ 7
6) 판매수수료제도/ 7
7) 페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
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