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PCRM을 위해서는 고객가치 중심의 부처 PCRM 비전과 목표를 명확히 설정하고 이를 구체적인 고객관리 전략 및 프로세스를 수립해가기 위한 체제를 수립해야 할 것이다. 목차
1. 서론
2. crm과 pcrm
3. pcrm의 중앙부처와 지방부처 사례
4. pc
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협상규칙과 전략 탐색(고려대 정부학연구소 연구원)
○ 요점 협상론 (2005)
○ 시민참여시대의 정책갈등에 대한 협상론적 접근 연구(사례중심)
○ 박 재희, 정 유진 - 중앙행정부처의 관등관리 방안(2004) Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
Ⅲ. 결 론
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사례분석 - 서울시 구로구와 광명시의 환경기초시설 빅딜 개요
1) 서울시 구로구와 광명시 각각의 환경정책 갈등 배경
2) 갈등 해결 과정
3. 사례분석 -구로구와 광명시의 환경기초시설 빅딜과정에의 협상론적 접근
1) 통합적 협상으로 본 사
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중심으로’, 한국행정학회, 2003.
하혜영, ‘정부의 공공갈등 관리방식에 대한 실증분석’, 서울대학교 행정대학원 한국행정연구소, 행정논총, 2007.
한상겸&이용일, ‘갈등사례분석을 통한 갈등관리 연구’, 한국창업정보학회, 창업정보학회
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사례분석, 공주대학교 대학원
양현미(2004) 공공미술의 제도적 기반-미술을 위한 퍼센트법을 중심으로, 현대미술사학회
박찬경, 양현미(2008) 공공미술과 미술의 공공성> 특집1 상품미학을 넘어 사회미학으로, 문화과학사
임성훈(2009) 예술과
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