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인간관계의 기초
1. 인간관계의 의미
인간은 ‘인간관계’ 그 자체이며,
사람은 이러한 인간관계 때문에 비로소 사람인 것이다.
인간의 만남은 관계로 이어지며,
이러한 인간관계는 인간이라는 실존의 필연이 된다.
2. 인
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가 웅진 코웨이의 성공적인 고객만족 요인이 아니라 더 근본적인 이유가 있다는 것을 알게 되었다.
웅진은 단순히 사후관리의 관점이라기보다는, 아직 표출되지 않은 잠재적 고객욕구를 먼저 발견하고, 그 욕구를 시장에 적용시키는 패러다
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욕구와의 관련성이 커진다. 어른이 되어 가면서 사랑, 감정, 인정과 같은 욕구의 만족은 부모, 교사, 친구를 포함한 더 넓은 범위의 타인들에게 의존하게 된다.
Rotter가 인간의 동기와 관련하여 제안한 개념이 욕구잠재력(need potential)이다.
개인
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욕구충족을 위해 필요한 상품이 구체적으로 무엇인지 모르고, 시장에 나타난 상품에 대한 호평이나 불평을 통해서 반응한다. 정작 소비자 자신이 필요로 하는 것을 잠재욕구(Potential wants)의 상태로 저장하고 있는 것이다. 소비자의 잠재욕구
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마케팅 조사의 필요성
세분시장 파악 위한 고객욕구 분석
고객욕구를 미리 예측해서 미래의 환경변화를 관리ㆍ통제
고객의 잠재욕구를 미리 제시함으로써 더 많은 고객 유치와 선호도 증가 효과
⇒ “효율적인 마케팅전략 수립 및 실행
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