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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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영업환경과 국내외의 격변하는 추세에 맞추어 빈틈없는 전투태세(?)를 갖추어 나가야 하리라고 본다. 다만 이러한 구호와 캠페인에도 불구하고 조직원이 참여의지 부족과 공감대를 형성하지 못하면 일과성의 운동으로 끝나기 쉽다. 이를 방
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그룹의 산하에서 더욱 세계적인 브랜드로 편입된 이상 더 경쟁력 있게 되기를 바란다.\"운명을 받아들이는 것은 선택할 수 없는 거지만, 받아들이고 나서 살아갈 방법은 자기가 택하는 것이다.\" 뭐 당연한 거지만 인수 합병된 작은 기업이나
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그룹마다 SI계열사를 갖고 있는 독특한 시장구조 때문에 범접하기 힘든 시장으로 평가받아 왔다. 세계 최대의 IT아웃소싱 업체인 IBM 글로벌서비스가 유독 한국에서만 이렇다할 성과를 올리지 못하는 것도 그 때문이다.
하지만 액센츄어가 다
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우수하다고 따르자는 것이 아니다. 다만 그 곳에서 현재 우리 학교 교육이 겪고 있는 문제점을 해결할 수 있는 교훈을 얻었으면 좋겠다. 좋은 제도를 우리 나라 실정에 맞춰 받아드리는 것도 좋을 것 같다. 하지만 무엇보다도 태초에 이러한
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관리형 조직입니다.
3)연공서열식 승진제도의 철폐
4)Global Standard 경영자 보상제도
경영실적을 직무와 성과중심으로 평가하는 조직문화를 구축 철저한 능력주의 보상체계로 선진 형 인사체제를 실현하는 경영자 보상 시스템
18.그룹 지배구조
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자기자본 대비 이익률이 지속적으로 증가하여 안정적인 재무구조 형성
우수한 조직 및 인적 구성
원가 경쟁력
2)약점
- 기업 신도시 및 재개발, 재건축 사업
- 사업용 토지자산
기업집단의 해체
- 자체 발주공사 부재
- 업무/유통/숙박/레저 등
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그룹-스킬공유마당
4. 3M의 학습조직
5. 앤더슨 컨설팅
6. 한국얀센
7. 대림산업, 하도급사 직원 노하우까지 공유
8. 삼성종합화학
9. SK상사
10. LG-EDS
11. SK컴퓨터통신
12. 에버랜드
13. 서울대병원
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우수발명품 우선구매 지원제도
9) 대한민국 특허기술대전 개최
10) 국제발명전시회 지원
11) 중소기업제품 무료 홍보지원
Ⅸ. 지적재산권(지식재산권)에 대한 오해
1. 지적 산물을 개인이 독점할 수 있는가?
2. 지적 재산권이 창작자에 동
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9) 구조조정본부(과거의 비서실)를 활용한다.
10) 사원복지에 최선을 다한다.
11) 신상필벌과 성과보상주의
12) 경영진단의 우수성
13) 캐시카우(현금줄)에 강하다.
14) 브랜드 이미지 관리
4. 이건희에 대한 평가
Ⅲ. 결론
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