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Southwest 항공의 출범
→ 3년 동안 사업은 진척되지 못한 채 법정 분쟁의
대상이 됨.
: 브래니프, 텍사스 인터네셔널, 컨티넨탈 항공이
그 지역의 운항권이 자신들에게 있다고 SWA을 고소
(1971년 SWA 승리, 1975년 주식상장)
→ SWA는
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승객들이 알게 되면 많이 기다리지 않아도 되므로 이 항공사를 더욱 선호하게 된다.
SWA는 업계 평균의 절반인 20분 이내에 비행기를 재운항 시킨다. 40~55분이나 걸리는 다른 항공사에 비해 35분정도 빠르기 때문에 SWA가 필요로 하는 비행기 수
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SWA 시작
≪ 지 도 ≫
텍사스 주의 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오 3개 도시이동의 불편함과 비싼 비용
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당시 소규모 항공회사의 경영인 로린 킹과 법률가 허버트 캘러허가 택사스 주내를 이동하기위한 항공
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*1998년 ~ 2002년 트리플 크라운상 5년 연속수상 SWA의 역사
SWA의 경영철학과 운영원칙
SWA 의 출범과 성장
SWA의 취항도시와 시장점유율
SWA에 대한 세상의 평판과 실적
SWA의 성공요인
SWA을 벤치마킹한 컨티넨탈 항공
SWA의 교훈
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I. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 세상의 평판사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 찬사는 이루 말할 수 없이 많다.30년전인 지난 71년 SWA는 겨우 3대 비행기로 텍사스내 3개 소도시에서 처녀 출항한 SWA는 이제 미국 전역 52개 도시에 취항하는 2백65대
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격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무기라
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