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항공 금강산 관광 양해 각서 체결
EX2) 한류 마케팅 이용3
노선 확대
중장기 관점에서 국내에서 국외로 진출
가까운 외국 노선 개발 필요
=> 국내선은 기업 성장에 한계가 있음.
=> 외국 항공사와 제휴 - 중간 허브 항공기로써의 기
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항공기
10. 로고 변천사
11. 유니폼
12. 기내식
13. 특별기내식
14. 마케팅
15. 자회사
16. 채용분석
17. 퍼스트클라스 서비스
18. CSR
19. 응급사고 재해지방 긴급배송(난민 구호물자등)
20. 고효율 연료사용-이산화탄수 줄임(CHC)
21. 이상기후
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과정들이 일관성(bundle) 있게 흐름을 따라가는 것이 제일 첫 번째로 고려되어야 할 사항임. About Southwest Airlines
Southwest Airlines의 HRM
Southwest Airlines의 성공요인?
사례분석
Southwest Airlines HRM의 이론적 분석
모방 실패사례
토론 및 Q&A
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01 기업소개
미국 텍사스에 위치한 세계에서 가장 저렴한 항공사, SouthWest Airlines
사우스웨스트 항공이 오늘날 미국의 항공회사를 넘어 세계적인 기업으로 성장하도록 만든 허브 켈러허 전(前)회장
1971. 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1
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항공사를 이용하는 고객들 있었음
-이동 시 편안함, 서비스의 차이가 가격에 반영됨을 고려해 볼 때 항공사의 선택 문제는 사치재와 관련이 있음
Southwest의 고객
-단~중거리,
높은 가격탄력성
-철도· 자동차·기존 항공사의
고객 흡수
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항공사 = 안전성의 문제, 낮은 서비스의 질’ 이라는 고정관념을
탈피하기 위한 서비스의 개선과 동시에 고객의 저가항공사에 대한 인식을 바꾸기 위한 지속적인 투자와
노력이 필요한 것으로 보인다. 사우스웨스트 항공이 성공할 수 있었
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I. 아시아나 항공 사례
II. 사우스웨스트 항공사
III. 연구모델 분석
IV. 아시아나 항공사에의 제언
V. 결론
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다른 하드웨어도 베낄 수 있습니다. 그러나 사우스웨스트 항공의 직원과 그들의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다.” 1. 사우스웨스트항공 기업개요
2. 사우스웨스트 기업성장 History
3. 사우스웨스트 서비스마케팅 전략분석
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사우스웨스트는 비행 거리가 길수록 좌석 마일당 비용이 하락한다는 항공 업계의 상식을 뒤바꿔 놓을 수 있었다.
이처럼 항공업계의 게임의 룰을 바꿔 놓을 수 있는 경쟁적 우위를 바탕으로, 대형 항공사들이 수익성 없는 노선을 포기할 때
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경험보다 태도를 훨씬 더 중요하게 고려
⑨유쾌한 항공서비스 제공
☞고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그 날에 어울리는 의상을 입음
☞유머가 깃든 표현의 사용
이와같이 사우스웨스트 항공의 성공전략은 특정한지
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