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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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경영학회, 2000.
탁기천, 의료기관의 종합적 품질경영(TQM)에 관한 연구, 병원경영학회지, 2003.
홍성식, 환경특성 및 기업규모에 따른 TQM실행요인과 성과와의 관련성, 경북대학교 박사학위논문, 1998.
한국생산관리 학회지, 제15권, 2호, 2004. 1
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품질에 대한 지역주민들의 관심이다. 특히 토요다 자동차의 품질관리에 영향을 받은 토요다 지역주민과 정치인들은 행정품질에 대한 통제와 관심을 통해 토요타 시청의 성공적인 TQM 집행을 가능하게 하였다. 둘째, QC 분임조 활동을 통해 직
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품질경영ㆍ표준화 사업 36년사, 한국표준협회.
유영학. 1996. 품질 혁신과 일등품질을 위한 사례 중심의 품질 경영, 한국표준협회.
한국표준협회. 1992. 품질분임조 기본.
한국표준협회. 1993. 알기쉬운 QC 7가지 도구.
한한수. 1995. 품질관리, 서울:
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품질경영ㆍ표준화 사업 36년사, 한국표준협회.
유영학. 1996. 품질 혁신과 일등품질을 위한 사례 중심의 품질 경영, 한국표준협회.
한국표준협회. 1992. 품질분임조 기본.
한국표준협회. 1993. 알기쉬운 QC 7가지 도구.
한한수. 1995. 품질관리, 서울:
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakic
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차이즈의 서비스품질 에 관한 비교 연구”, 『품질경영학회지』1(1): 101-124
전영일 (1989). 서비스산업의 품질 관리 전개모형에 관한 연구 동국대학교 대학원 박사학위논문, 15.
진양호홍기운심형준(2000). “패스트푸드점 선택을 위한 소비형태
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총체적인 변화로 인해, 기업의 이윤 극대화에 크게 기여할 것이라는 생각이 들었다. 하지만, 이러한 장점 못지 않게, 각각의 활동을 분석하고, 그 활동을 조업도에 따라 배분하면 비용 또한 많이 들것이다. 경영자, 또는 원가관리자, 노동자들
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품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 있어서 성, 연령, 그리고 병원 등의 특성에 따라서 차이가 있는지를 살펴보았다.
끝으로 이러한 연구결과를 토대로 서비스 품질 특성과 성과간의 관계에 대한 연구를 통해 병원의 서비스 품질 향상을 위
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먼저 롯데리아에서 메리트 생활을 하면서 직접 물품을 하역하고 식자재 창고를 관리하면서 서비스업에 대한 새로운 시각과 물류 시스템을 조금이나마 이해할 수 있었습니다. 또한 노동부에서 실시한 청소년 연수제를 통하여 세무서와 우체
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품질활동을 하는데 크나큰 도움이 될 수 있었습니다.
입사 후 포부
품질관리의 주된 업무는 고객의 수요에 가장 적합한 품질의 제품을 회사차원에서 가장 경제적인 수준으로 생산 할 수 있도록 지도하고 감독하는 일이라고 생각됩니다. 전공
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. 또한 공정 관리와 개선을 위해 공정별 monitoring 및 공정 표준화을 수립하여 수율 향상을 이뤄내기도 하였습니다.
입사 후 포부
기업의 영속성의 기초가 될 수 있는 품질 시스템적 관리와 지속적 개선의지, 품질 확보를 위한 활동의 중요성에
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QC 차이는 무엇인가요?
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PCR 원리에 대해서 말해주세요.
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회계순환과정에 대해서 말해주세요.
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어떤 업무를 제일 잘 할 수 있을 것 같은지?
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우리 회사의 미래 전망에 대해서 어떻게 생각하시나요?
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어떻게 신뢰성을 쌓을 것인가?
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업무
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GMP 심사 대응이나 벨리데이션 업무까지 확장하여 품질경영 전반을 이해하고 실무에 녹여낼 수 있는 전문가가 되고자 합니다. GC녹십자의 품질철학을 계승하고 더 강화하는 인재로 자리잡고 싶습니다. 2025 GC녹십자 QC 직무 자기소개서
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