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영업에 빠르게 적응할 수 있는 준비가 되어 있다고 자신합니다.
10. Q. 롯데건설 주택영업 부문에서 3년 후 어떤 모습의 인재가 되어 있을 것 같나요?
A. 저는 3년 내에 분양 현장에서 발생하는 고객 니즈를 구조화하여 본사 전략으로 전달하고,
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서비스 품질 관리에 관한 사례연구 : Life Stylist 현대백화점을 중심으로, 서울대학교경영연구소
* 나부경(2004), 도심지 백화점건축 외관 디자인 경향에 관한 연구, 부경대학교
* 이상구 외 1명(2008), 롯데백화점 \"Always with you\", 한국인터넷전문가
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백화점의 경쟁 요소
가격합리성과 편의 추구경향에 따른 할인점과 홈쇼핑
아울렛을 비롯한 이종업태의 성장
- 백화점의 경쟁력
입지, 규모, MD구성, 브랜드 인지도, 구매협상력, 양질의 상권 확보
- Big3 (롯데, 현대, 신세계 )의 경
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ALWAYS WITH YOU 롯데 백화점
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│ 기 업 소 개
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공식명칭 – 롯데 쇼핑 주식회사
국내 1위 백화점(전체 시장의 약 43% 점유)
국내(42) / 해외(3) 총 45개 점포 보유
2011년 3월 한국능
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롯데 백화점도 인력 조정과 조직정비로 비용을 줄이는 노력을 해야 할 것이다.
고객 서비스 향상에 충실하라
백화점의 성장을 위해서는 무엇보다도 백화점 본연의 자세에 충실할 필요가 있다. 즉 고객서비스의 강화를 통한 고객유인책 마련
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그 대표적인 슬로건이 위에 표와 같은 \"Always wiht you\"로서 고객과의 친숙한 브렌드로 지각되어지기 위한 노력을 하고 있다.
2) Management Concept
① 경영방침
롯데 백화점의 경우 2002년의 경영방침을 보면 고객중심경영의로서 고품격 서비스 전략
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서 1위를 하고 있기 때문에 무리한 점유율 증가 보다는 일정 범위 내에서의 Steady Growth를 목표로 하고 있다.
◎ 내/외부 환경분석
1) 유통업계 전반 시장분석
2) 자사 분석 – 신세계 백화점
3) 자사 분석 – 롯데 백화점
4
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영업규제 영향 완화로 2분기 대비 영업이익 역신장 폭 감소
금융 사업부: 파생상품 손익 ,마케팅 비용 증가 등으로 이익 감소
□당기순이익 +121.6% 증가
외화환산이익 및 파생상품평가이익 발생
(3)재무비율 롯데쇼핑(롯데백화점, 롯데마트)
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서비스 실시 및 경품 행사 전개
*제휴업체 혜택 그림 붙이기
.Kid-Club
-롯데카드회원 중 13세 이하 혹은 예비 부모님 대상의 무료 회원서비스
*마일리지 사은혜택 그럼 첫째것 붙이기 CRM의 등장 배경
롯데 백화점 을 통하여
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롯데 백화점은 다양한 에코마케팅을 통한 친환경적인 사업을 펼치고 있으며,
고객들의 참여를 유도하며 고객과의 소통을 시도하고 있다.
인간존중과 친환경, 문화생활을 지향하는 21세기 세계적 유통 기업으로서
green LOTTE 이미지를 구축
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