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여긴다. 리츠 칼튼은 항상 따뜻하고 편안하면서도 정제된 분위기를 즐기는 고객들을 위해서 최상의 개인 서비스와 시설을 제공할 것을 약속한다. 고객을 향한 종업원의 섬세하고 친절한 서비스를 통해 고객은 호텔과 종업원을 향한 신뢰를
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계속 강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
<도표 3> 리츠칼튼 호텔의 20가지 기본지침
5. 리츠칼튼 호
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이 개최되는데, 여기서도 황금표준의 핵심가치가 계속 강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
5. 리츠칼튼
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건네왔다. \'손님이 요청할 때는 이미 늦었다\'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 \'즉시\'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠
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호텔을 새로이 개관한 것을 감안한다면 이것은 대단한 성공이었다. 새로 영업을 시작한 호텔의 이직률이 매우 높은 것이 종래의 보편적 현상이었으나, 리츠칼튼 호텔은 개인별 특성을 고려한 충원방식을 개발함으로써 높은 이직률 문제를 해
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리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 비즈니스 호텔로서 자리를 굳힐 수 있었던 것은 이 호텔의 이른바 종합품질경영(TQM) 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스
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리츠칼튼 뱃지를 수여하고 있으며, 그 중 1명에게는 아시아 지역 리츠칼튼 호텔에서 벤치마킹할 수 있는 기회를 제공한다. 이 상은 리츠칼튼 철학과 서비스 스텐다드를 모범적으로 실천하고 동료들과 협조적인 팀웍을 이룸으로써 다른 직원
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리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인 없이도 2,000달러까지 지출할 수 있도록 종업원들에게 권한이 위임되어 있다. 예를 들어 실수로 손님의 옷에 커피를 쏟았다면 직접 옷을 사주기도 하고, 객실배정에 착오
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리츠칼튼 호텔은 그들의 철학을 \"황금표준\"이라는 일군의 핵심가치로 집약하였다. 이 황금표준은 사훈, 신조 3단계 서비스 20가지 기본지침으로 구성되어 있다. 리츠칼튼의 모든 직원들은 황금표준이 인쇄된 작은 카드를 항상 지니고 다니면
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호텔’ 선정
‘최고의 서비스 호텔’ 수상,
산업자원부 ‘최고의 서비스 호텔’수상 리츠칼튼 서울
최고의 고객만족도
유구무언
- 질문하게 하지마라
Impossible is Nothing
리츠칼튼 서울
직원부터 만족시켜라
리츠칼튼 서울의 내
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