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이유 & 브랜드 형성 과정
Ⅲ. Marriott의 마케팅 전략 및 기타보충자료
1. 마케팅전략 & 마일리지 프로그램 소개
2. Marriott의 주요 사업
3. Marriiot의 Top 브랜드 JW Marriiott
4. Ritz Carlton과 Renaissance를 인수한 이유
5. Marriott의 Service spirit
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리츠칼튼 호텔의 서비스전략의 중심에는 크레도 카드가 있었다. 초대사장인 홀스트 슐츠(Horst Schultz)는 항상 “비결은 크레도 카드, 이것이 전부입니다.” 라고 대답했다.
크레도 카드에는 “고객에게 진심 어린 환대와 쾌적함을 제공하는 것
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Ritz-Carlton Hotel Company,L.L.C.
The Ritz-Carlton Club
Marriott ExecuStay
Marriott Executive Apartments
Marriott Grand Residence Club
Full service
Upscale의 full service를 제공하는 호텔 1.Marriott 개요
2. Marriott 연혁
3.Marriott hotel의 특징
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리츠칼튼 서비스 철학을 되새기는 시간이다. 이 시간을 통하여 각 부서에서 필요한 교육도 이루어지고, 직원들의 의견과 제안도 접수된다.
2) Improvement Luncheon
총지배인, 부총지배인이 매월 호텔의 한 업장에 7명의 직원을 초대하여 함께 점심
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