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하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공사례
3. CRM의 실패사례
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진전략 및 결론
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CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-TOP ”
3.CRM의 실패사례
Swisscom의 Loalty 프로그램인 "Joker” 프로그램
4.CRM의 성공요인
Customer Segmentation & Profiling
5.CRM의 추진전략 및
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전략 연구.
이지은 (2008). 차별화된 프리미엄 브랜드 이미지 구축을 위한 현대카드의 스포츠 마케팅 사례, 경영교육연구, 12(1)
정윤영, 명춘호, 고은애, 구택곤, 이미경, 조현민 (2005). 현대카드 성공사례 분석, 經友論集, 36, 157-189.
하대용, 연제
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전략 산업으로의 진출
5. 80년대, 세계와의 치열한 기술경쟁
6. 90년대, 미래를 위한 새로운 도약
Ⅲ. 삼성(삼성그룹)의 성장
Ⅳ. 삼성(삼성그룹)의 소유구조
Ⅴ. 삼성(삼성그룹)의 인터넷 고객관계관리(E-CRM)
1. 제 1단계(계획단계)
1) 비
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Time 경영의 추진체계
(4) Good Time 경영의 추진전략
1) 대내적 추진 확산 [대내적 조직의식 변화]
2) 대외적 추진 확산 [대외적 고객의식 변화]
Ⅲ. 결론
1.CS경영의 시사점
2.KTF의 CS 경영의 성공요인
3.KTF의 CS 경영 전략 제안
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념
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전략, 삼성경제연구소
[18] 이상규(2001), 디지털시대의 전략적 브랜드관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21]
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전략을 활용할 것인지 사례와 함께 설명하십시오.
3. 경쟁이 치열한 의약품 시장에서 차별화된 마케팅 전략을 수립하기 위해 본인이 갖춘 강점과 이를 활용한 구체적인 방안을 기술하십시오.
4. 본인의 성격적 강점이 전문의약품 마케팅 업
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신뢰를 회복함으로서 문화체육관광부의 모든 핵심 추진과제가 온전히 수행될 수 있도록 최선의 노력을 기울이고자 한다. 서언
1. 정책?사업의 동향 및 전망 포함
본언
1. 정책사업 목표
2. 추진전략, 수단, 방법 및 추진일정
결언
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성공패턴 265
바. 지원 동기의 작성요령 266
사. 성장과정의 작성요령 266
아. 장단점의 작성요령 267
자. 성공실패 사례의 작성요령 268
차. 역량 표현의 작성요령 269
카. 위기대응이나 순발력/ 임기응변의 작성요령 269
타. 인화/조화/협력 경
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성공패턴 272
바. 지원 동기의 작성요령 273
사. 성장과정의 작성요령 273
아. 장단점의 작성요령 274
자. 성공실패 사례의 작성요령 275
차. 역량 표현의 작성요령 276
카. 위기대응이나 순발력/ 임기응변의 작성요령 276
타. 인화/조화/협력 경
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추진 기본방향 337
다. 추진전략 338
라. 추진일정 339
? 면접과 지원자 선발에 합격 불합격을 가르는 패턴인식 340
가. 정직이 최선의 무기 340
나. 면접전형은 어떻게 진행되는가? 341
다. 면접할 때 마이너스가 되는 단어가 있는지? 341
라.
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