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전략론」, 서울: 도서출판 석정, 1989
정순태, 「마케팅 관리론 서울」, 서울: 법문사, 1993
채서일, 「마케팅 조사론」, 서울: 학현사, 1994
한국금융연수원, \"은행지점장의 경영술\", 서울: 「한국금융연수원교재출판부」, 1993
CS경영연구소, \"고
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CS경영에 대한 CEO의 열의 4
2. KTF의 CS경영비전 5
3. KTF 경영철학 5
4. KTF의 프로세스 7
Ⅴ. KTF의 SWOT 및 전략 분석 7
1. SWOT 분석 7
2. KTF의 마케팅 전략 (STP) 9
3. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 13
Ⅵ. 결론 18
1. KTF의
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전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 1993
채서일, 마아케팅 조사론, 서울, 학현사, 1994
한국금융연수원, 은행지점장의 경영술,서울, 한국금융연수원 교재출판부, 1993
CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영
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전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 1993
채서일, 마아케팅 조사론, 서울, 학현사, 1994 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
- MK택시회사의 성공비결
1). 내부고객의 만족
2). 고객만족경영
Ⅲ.결론
- 고객만족경
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관리사협회
인터넷 사이트 (www.logismagazine.com, 2002)물류매거진
인터넷 사이트(www.scm.postech.ac.kr, 2001)포항공대 SCM Heaven
경영전문매거진 CIO
SCM위원회 편/ 중앙경제평론사 / (2001)
미래를 바꾸는 ECR·SCM 경영 혁명 / (사)한국유통연구원 ECR
로지스틱
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Ⅰ. VVIP마케팅
1. VVIP의 정의
VVIP는 ‘Very Very Important Person’의 약자로서 통상 ‘매우 중요한 사람’을 뜻하는 VIP보다 더욱 중요한 사람을 의미하는 용어이다.
2. VVIP마케팅을 활용하려는 이유 (6가지)
기업에서 VVIP마케팅을 활용하고자 하는
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리더스클럽 제도의 시행, 18~23 세대를 대상으로 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에
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의를 수강하였고, CS Leaders(관리사) 자격증도 취득하였습니다. 이를 통해 서비스 품질 향상과 고객 응대 기술에 대해 실무적인 관점을 넓힐 수 있었습니다.
24. 직무 수행에 필요한 기술이나 지식은 무엇이라고 생각하시나요?
고객 응대력, 업무
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Cs(컨텐츠/커뮤니티/커머스/콜라보레이션)의 서비스를 제공한다. 거래와 중개뿐 아니라 산업 지식 및 정보 제공, 기업 간 협업 지원 서비스 등의 확대된 기능까지 제공한다. (운영주체에 따라 독립형과 산업 컨소시엄형, 특화된 서비스 제공여
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CS컨설턴트를 파견하는 현장코칭클리닉을 통해 1:1 접점 교육을 실시함으로써 직원들을 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 양성, 고객을 위한 최상의 서비스 제공은 물론 직원 개개인의 역량과 만족도 향상에 주력할 방침을 갖고 있다.
K2 지철
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