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로열티의 의의
1. 라이센서의 관점에서 본 로열티의 의의
2. 라이센시의 관점에서 본 로열티의 의의
Ⅱ. 로열티의 산정법
Ⅲ. 로열티와 브랜드로열티
Ⅳ. 로열티와 e로열티
1. 개념
2. e로열티의 중요성
1) e로열티는 고객과의 장기적
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e-로열티 구축 통한 인터넷 사업 수행전략』, 한경비지니스, NO 254～258
이철희, 『농산물 전자직거래에 대한 소비자 행태 분석-K쇼핑몰의 사례를 중심으로-』, 식품유통연구, 제 17권 제 1호.
이철희, 『농산물 전자직거래에 대한 소비자 행태분
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대화의 요건 갖추기
2. CRM 커뮤니케이션 프로세스
3. 채널과 커뮤니케이션의 통합
4. eECRM 환경 구축
5. e로열티와 웹사이트 구축조건
6. 고객정보의 통합
Ⅶ. 결론
◈ 참고 문헌 ◈
◈ 참고 사이트 ◈
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개념이 아니라 경영철학이라고 할 수 있다. 유능한 마케팅 실무자들이 기획하여 e-CRM 솔루션을 구축하고 데이터마이닝을 활용하여 고객로열티만 올리면 된다는 식으로 e-ERM을 과소평가하는 경영자나 조직이 있는데, 이는 바람직하지 않은 행
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로열티 정도 등을 OLAP(On Line Analytical Process)를통해 데이터마이닝이 가능하도록 한다.
<e-CRM통합 솔루션 구축시 고려사항 >
·기존의 고객데이터베이스와 거래데이터베이스의 활용 및 연계
·e-CRM솔루션 구도 범위(통합의 범위)
·데이터베이
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로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자사의 CRM 프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서 평가
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e-CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점
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