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eCRM이야말로 성과를 내는 eCRM으로 가는 첩경이다.
오프라인 CRM이나 eCRM 모두 초기에는 효과가 지나치게 과장되었다. 사실 효과가 과장되는 것은 모든 종류의 혁신 활동에 공통되는 경향이기는 한데, 이는 혁신 기법을 주장하는 컨설팅 회사나
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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eCRM의 구축 Page 67∼68
5-2. LG텔레콤의 핵심활동의 통합과 CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Pa
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eCRM\", 거름, 2002.
송현수, \"CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000.
이훈영, \"e-마케팅플러스\", 무역경영사, 2002.
최정환, 이유재, \"죽은 CRM 살아있는 CRM\", 한언, 2001.
한국마케팅연구원, \"CRM 새 마케팅\", 한국마케팅연구원, 2002.
<해외문헌>
Alexandr
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