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동안 기업에 기여하는 수익을 말함)
- 한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의
합계 개인화 마케팅과 eCRM
1. 인터넷 고객충성도
2. 개인화 마케팅
3. e C R M
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차이를 보인다. 1. eCRM의 개념
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
(2) CRM 의 범위
(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동
(5) CRM과 eCRM의 차이
(6) eCRM에 관한 오해
(7) 고객 데이터의 수집 원천
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LTV에 의한 세분화 고객 관리 관련 이슈와 고객 세분화
고객 관리를 위한 네 가지 도전
고객 세분화의 기본 개념
다양한 고객세분화 접근 방법
LTV 개념
LTV 모델의 종류
LTV에 의한 고객 세분화 솔루션
고객관계관리 전략
고객 세분화
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LTV를 높이기 위해서는 교차판매(Cross Selling), 추가판매(Upselling), 고객유지의 3가지 핵심활동이 필요하다.
(5) CRM과 eCRM의 차이
eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤
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eCRM이야말로 성과를 내는 eCRM으로 가는 첩경이다.
오프라인 CRM이나 eCRM 모두 초기에는 효과가 지나치게 과장되었다. 사실 효과가 과장되는 것은 모든 종류의 혁신 활동에 공통되는 경향이기는 한데, 이는 혁신 기법을 주장하는 컨설팅 회사나
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eCRM
1)eCRM의 정의
2)eCRM의 필요성
3)eCRM과 전통적인
4)CRM eCRM의 종류
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