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1. eCRM의 개념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은
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eCRM구축, 실행 가이드, 거름출판사
4. 사례로 배우는 E-비즈니스 산업자원부
5. 아더앤더슨(2000), eBusiness, 이미지북
6. 이영민(2000), 인터넷 비즈니스의 이론과 실제, 학문사
7. 전자무역의 이해와 전개, eBiz와 전자상거래 비교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. E-
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해야 한다
▣ 개인화(personalization)는 기업의 가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사
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이론적 고찰.................................1
1. CRM의 개요...................................1
가. CRM의 개념..............................1
나. CRM의 실행 및 발전단계......................2
2. 선행 연구....................................4
가. 정보시스템과
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이론과 실천
윤영민(1999), 가상공동체의 공동체성, 한국사회학회 추계특별심포 지움 자료집
임현경(1997), PC통신을 통한 가상공동체의 형성과 그 특성에 관한 연구, 서울대학교 사회학과 석사학위논문
이소미(1999), 사이버스페이스의 재판관할
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