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경영성과(80점)
7-1. 시장성과: CSI, SQI, M/S등(30점)
7-2. 재무성과: 수익성, 성장성, 안정성 등(30점)
7-3. 기타성과: 업무혁신, 대외활동성과(20점) LG홈쇼핑의 경영사례
Ⅰ. 매우 솔직한 서비스업인 TV홈쇼핑
Ⅱ. 100% 고객감동의 서비스 실천
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LG홈쇼핑
(1) 배우 솔직한 서비스업인 TV 홈쇼핑 - 회사소개
(2) 100% 고객감동의 서비스 실천 - 최영재 사장의 경영철학
(3) 한국 서비스품질 인증 획득 - 시장 성과
<한국 서비스 품질 우수 기업 인증 현장심사기준>
<부록 1 - LG홈쇼핑과
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LG SCM 추진 현황 및 문제점
○ 추진현황
위와 같이 LG는 SCM 계획을 기안하고 추진해 나갔다. 각 실행계획의 세부 추진 일정은 서로상이 했지만, 2000 년 1월 이후에는 모든 실행계획을 추진하기에 이르렀다. 엘지 전자에서 예상한 2001년 이후의
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1. 서론
1. 글을 시작하며…
백화점과 할인점의 2대 경쟁구도에서 홈쇼핑의 등장으로 3대 경쟁구도 형성
홈쇼핑의 편리성 인해 성장 가속화
시장의 경쟁 심화 지속
LG 홈쇼핑 1위 유지 전략제안
2. 홈쇼핑의 이론적 고찰
2-1. 홈쇼핑
홈쇼핑
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경영환경
Ⅴ. 기업 경영평가제도
1. 제1기 : 1962～1983
2. 제2기 : 1984～1998
3. 제3기 : 1999～현재
Ⅵ. 기업 경영사례
1. 경쟁시점의 호?악재도 중요
2. 하이트?제일제당 어부지리
3. LG홈쇼핑, 마케팅+행운사례
4. 미쟝센, 신토불이우위전략
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홈쇼핑 산업의 부가가치와 마케팅 전략
1) 홈쇼핑 산업의 부가가치
2) 마케팅 전략
7. 국내 홈쇼핑 시장의 현황
1) 엘지 삼구의 매출증가, 소규모 홈쇼핑사들의 쇠퇴
2) 인터넷 업체들의 성장
8. 성공적인 업체 사례 분석 - LG 홈쇼핑
9.
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홈쇼핑의 특성
Ⅳ. 홈쇼핑의 유형
1. TV 홈쇼핑
2. 카탈로그 홈쇼핑
3. 인터넷 홈쇼핑
Ⅴ. 홈쇼핑의 실태
1. 가격할인
2. 한정판매
3. 사은품 제공
4. 경품 및 적립금 제공
5. 호스트의 설득 유형
6. 가격표시의 문제
Ⅵ. 사례를 통해 본
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stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안
4. 결 론
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사례집, 박영사
2. 신건호 외, 21세기의 기업경영혁신, 학문사
3. 조동성(2002), 21세기를 위한 전략경영, 서울 경제경영
4. CJ GLS(2005), 소개자료
5. CJ GLS 홈페이지, http://www.cjgls.com
6. http://www.cj.net/ CJ홈페이지 & 각 계열사 홈페이지
7. TV홈쇼핑에 대한
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홈쇼핑 프로그램의 방송 중에 계획에 없이 쇼 호스트의 멘트, 사은품, 경품에 자극 받아 일단 신청하고 사은품이 떨어지면 반품하는 소비자도 나타나고 반품 기간이 30일로 다른 유통 회사보다 긴 것을 이용해 사용 후 반품하는 사례도 많다.
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