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DDI 셀룰러 그룹 8사가 합병해서 탄생한 기업 1. au By KDDI 기업소개
2. IrFM을 통한 전자결제 시범사용
3. Kei-Credit
4. Kei-Credit Trial 결과
5. KDDI의 CRM 전략
6. KDDI의 mCRM
7. 경쟁사의 CRM전략
부록. 2006년 일본 이동통신사 고객만족도 조사결과
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MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전략에 활용한다면 그 효과는 배가 될 것이라고 본다.
일단 그중 MCRM 과 GCRM
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mCRM, gCRM 등 CRM의 범위를 확대 기술의 발전할 수 있도록 하자.
이런 기술을 통하여 전략을 수립할 수 있는 채널을 다양화함으로서 각종 채널들을 잘 이용하여 고객과의 소통이 실시간으로 이루어 질 수 있도록 한다.
mCRM : 핸드폰 PDA 등의 보급
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mCRM(mobile Customer Relationship Management)등의 분야로 확장될 것으로 생각됩니다.
이러한 기업용 무선 인터넷 서비스들 중 특히 무선 상거래의 활성화를 위해서는 제품에 대한 적절한 홍보가 무선 인터넷을 통해 이루어져야 될 것입니다. 즉 해당 제
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mCRM(mobile CRM)
Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례
1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의 구축 및 활용
1) Pilot 프로젝트 수행
2) DBM 프로젝트 수행
3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작
2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders
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